Administrateur fonctionnel d'applications (H/F)

Description du poste

Réseau Canopé, opérateur de la formation tout au long de la vie pour les enseignants et la communauté éducative, recherche un Administrateur fonctionnel d'applications (H/F). Sous la tutelle du ministère de l'Éducation nationale, Réseau Canopé est présent sur tout le territoire national pour adapter les pratiques pédagogiques aux besoins de chaque élève.

Missions principales :

L'administrateur fonctionnel d'applications sera en charge de la mise en place, de la coordination et du support technique et fonctionnel des applications documentaires éditées par le Pôle Solutions documentaires (BCDI, e-sidoc, services d'édition de métadonnées documentaires).

• Support utilisateurs : Assurer le support de niveau 2, assister les clients abonnés dans la résolution des incidents par téléphone ou via l'outil de ticketing interne. Être l'interlocuteur de référence pour le support de niveau 1 dans les Ateliers et Directions territoriales.
• Développement et optimisation : Contribuer au déploiement, au développement éditorial, à l'exploitation et à l'optimisation des solutions documentaires.
• Support technique : Gérer les relations avec les acteurs des infrastructures informatiques des établissements scolaires, superviser l'interconnexion du portail documentaire avec les ENT, assurer la maintenance sous différents environnements (Linux, Windows, Kwartz) et gérer les problèmes d'interconnexion.

Activités détaillées :

• Support aux clients abonnés :
  • Enregistrement et prise en charge des demandes d'assistance.
  • Expertise fonctionnelle sur incidents spécifiques.
  • Analyse et qualification des incidents.
  • Suivi du traitement et information des utilisateurs.
  • Saisie des résolutions, signalement des problèmes récurrents et contribution à la base de connaissance.
  • Pré-qualification des dysfonctionnements et proposition d'améliorations.
  • Rédaction de rapports d'intervention.
  • Conseil et accompagnement des utilisateurs.
• Coordination du dispositif d'assistance et de maintenance :
  • Animation du réseau national de support de niveau 1.
  • Formation des nouveaux personnels dédiés au support et à la maintenance.
  • Rédaction et diffusion de documentations (fonctionnelles, techniques, notices d'utilisation).
  • Contribution à la définition du fonctionnement et des évolutions du dispositif de support.
  • Rédaction des procédures du service Support utilisateurs.
  • Exploitation de la base d'incidents.
• Suivi et développement éditorial :
  • Contribution à la réflexion sur l'évolution éditoriale des logiciels.
  • Participation aux tests des applications et documentation des résultats.
  • Réalisation de migrations de données et d'installations.
  • Veille technologique.

Conditions particulières d'exercice :

• Statut : Ouvert aux titulaires de la fonction publique (mutation, détachement), CDI de droit public ou contractuels (CDD 1-2 ans renouvelable).
• Localisation : Chasseneuil-du-Poitou (86), site de la technopole du Futuroscope.
• Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine (2 jours de présence requis).
• Rémunération : Selon statut et expérience.
• Accessibilité : Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
• Conditions de travail : Travail prolongé sur écran, environnement hybride, disponibilité sur plages horaires variables.

Votre profil :

• Formation : BAC +3 dans le domaine concerné.
• Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur public.

Compétences requises :

• Connaissances professionnelles : Organisation du système éducatif, fonctionnement de Réseau Canopé, logiciels utilisateurs, conduite de projet, aspects juridiques liés à la production éditoriale, démarche qualité, sécurité SI, référentiel ITIL, anglais technique.
• Savoir-faire : Compréhension des besoins utilisateurs, évaluation et priorisation des besoins, respect des délais, rédaction de documentation fonctionnelle, mise en œuvre des chartes d'utilisation et de sécurité, anticipation des évolutions fonctionnelles, formation des utilisateurs, mise en œuvre de procédures.
• Savoir-être : Sens des responsabilités, autonomie, organisation, rigueur, fiabilité, adaptabilité, réactivité, gestion du stress, raisonnement analytique, capacité de conceptualisation, sens de l'innovation, bonnes relations humaines, capacité à transmettre un savoir.