À propos de l'équipe
LexisNexis Legal & Professional, qui sert des clients dans plus de 150 pays avec 11 800 employés dans le monde, fait partie de RELX, un fournisseur mondial d'outils d'analyse et de décision basés sur l'information pour les clients professionnels et commerciaux. Notre entreprise est depuis longtemps un leader dans le déploiement de l'IA et des technologies avancées sur le marché juridique pour améliorer la productivité et transformer l'ensemble des affaires et de la pratique du droit, en déployant des solutions d'IA générative éthiques et puissantes avec une approche flexible et multi-modèle qui privilégie l'utilisation du meilleur modèle des créateurs de modèles actuels pour chaque cas d'utilisation juridique individuel.
Principales responsabilités
Stratégie et optimisation de l'expérience client
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'expérience client adaptées au marché français, en intégrant des informations basées sur l'IA et des opportunités d'automatisation.
- Analyser les retours clients, les données comportementales et les études de marché pour identifier les tendances locales et les opportunités d'amélioration.
- Concevoir, mettre à jour et optimiser les parcours clients en utilisant des méthodologies basées sur les données et des outils CX avancés.
Informations basées sur l'IA et innovation CX
- Tirer parti des technologies d'IA (analyse des sentiments, analyse prédictive, optimisation des chatbots) pour identifier les points de friction et améliorer la qualité de l'expérience.
- Identifier les opportunités d'automatisation pour réduire les frictions et assurer la cohérence du service.
- Se tenir informé des innovations CX, des tendances de transformation numérique et de l'adoption technologique spécifiques au marché français.
Gestion de projet et coordination interfonctionnelle
- Diriger les projets d'amélioration de l'expérience client de la planification à l'exécution, en veillant au respect des délais, des livrables et des KPI.
- Collaborer étroitement avec les équipes marketing, commerciales, produit, support et opérations pour garantir une expérience client fluide sur tous les points de contact.
- Préparer et présenter la documentation de projet, les tableaux de bord et les rapports d'avancement à la direction et aux parties prenantes clés.
Voix du client et amélioration continue
- Identifier les causes profondes des frictions client et proposer des recommandations exploitables.
- Défendre la voix du client dans la prise de décision stratégique et contribuer à l'évolution des politiques internes.
- Concevoir et animer des ateliers et des sessions de formation CX pour promouvoir les meilleures pratiques au sein des équipes.
- Surveiller les indicateurs clés de l'expérience client (NPS, CSAT, CES, churn), analyser les tendances du marché français et recommander des mesures correctives.
Adaptation culturelle et au marché local
- Veiller à ce que les processus, les communications et les interactions client soient alignés sur les attentes, les comportements et les nuances culturelles du marché français.
- Développer des programmes et des initiatives alignés sur les normes et pratiques locales.
Qualifications et compétences
- Baccalauréat en commerce, marketing, communication, gestion de projet ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Expérience avérée en matière d'expérience client, de conception de services ou de rôles en contact avec la clientèle, idéalement sur le marché français.
- Solide expertise en gestion de projet et familiarité avec les méthodologies structurées (Agile, Lean, Six Sigma préférées).
- Compréhension approfondie de l'IA et familiarité avec les plateformes CX basées sur l'IA, les outils d'automatisation et l'analyse de données.
- Excellentes compétences en communication, en gestion des parties prenantes et en collaboration interfonctionnelle.
- Capacité à traduire les informations client en stratégies opérationnelles.
- Solides compétences analytiques et maîtrise des outils CX ou BI (par exemple, Qualtrics, Power BI, Tableau, systèmes CRM).
Travaillez de la manière qui vous convient
Nous encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée dans toute l'organisation, avec diverses options de travail flexible et à distance disponibles pour les employés.
Nous travaillons pour vous
Nous croyons en un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Nous savons que votre bien-être et votre bonheur sont essentiels pour une carrière longue et réussie. Voici quelques-uns des avantages que nous sommes heureux d'offrir :
- Mutuelle individuelle ou famille
- CSE
- Tickets Restaurant
- Participation d'entreprise
- 27 jours de congés payés RTT (convention collective)
- 10 jours de télétravail par mois
Travailler avec nous
Chez LexisNexis, nous sommes passionnés par l'idée d'avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu'entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l'accès à l'information, l'avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l'état de droit et l'accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs.
La diversité et l'inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l'engagement de personnes issues de tous milieux, d'expériences et d'idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l'égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
A ce titre et afin de nous permettre d'organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci.
We know your well-being and happiness are key to a long and successful career. We are delighted to offer country specific benefits. Click here (https://www.relx.com/careers/join-us/benefits) to access benefits specific to your location.
We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact 1-855-833-5120.
Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants. Learn more about spotting and avoiding scams here.
Please read our Candidate Privacy Policy.
We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexualIf you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact 1-855-833-5120.
Criminals may pose as recruiters asking for money or personal information. We never request money or banking details from job applicants. Learn more about spotting and avoiding scams here.
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