Chargé(e) de l'expérience client / CSM (H/F)

Missions

En tant que Chargé(e) de l'expérience client / CSM (H/F), tu es au cœur de l'expérience client chez QualiRetraite.

Tu accompagnes chaque client tout au long de la phase de production de son dossier de retraite. Ton rôle est essentiel : garantir une expérience fluide, rassurante et transparente dans un moment clé de la vie de nos clients.

Tu interviens dès la signature du contrat pour accueillir, guider et informer le client sur les différentes étapes à venir. Tu assures un suivi régulier, en lien étroit avec les équipes internes (bureau d'étude, conseillers commerciaux), afin de maintenir un haut niveau de qualité de service.

Au quotidien, tes missions sont :

• Accueillir et lancer la relation client Dès la signature, tu prends contact avec le client pour démarrer l'accompagnement. Un premier échange téléphonique te permet de faire connaissance et de poser les bases de la relation. Tu expliques le déroulé de la mission de manière simple, avec un cadre clair sur les prochaines étapes et les délais afin de rassurer le client et de répondre à ses premières questions.

• Assurer le suivi et la communication Tu es le point de contact principal du client tout au long de la mission. L'avancement du dossier est suivi en lien avec les équipes internes et le client est informé régulièrement (mails, appels) de manière proactive. Ton rôle est de répondre à ses questions avec clarté en simplifiant des sujets parfois complexes. Tu assures également la traçabilité des échanges dans le CRM.

• Garantir la satisfaction client Tu veilles à la bonne compréhension des livrables et tu recueilles le niveau de satisfaction. En cas de difficulté, tu apportes une réponse rapide et adaptée.

• Gérer les dossiers partenaires Tu accompagnes les clients issus de partenaires en leur expliquant le fonctionnement de la mission. Tu assures un suivi régulier en maintenant une communication fluide avec les partenaires. Des débriefings sont également réalisés afin d'améliorer en continu la collaboration.

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers Tu contribues au bon suivi des dossiers au quotidien : envoi de documents, mise à jour des informations et traitement des demandes internes. Tu assures également le suivi des restitutions et la vérification des éléments nécessaires à la finalisation des dossiers.

Le profil recherché :

Expérience

• Expérience en relation client

Compétences techniques

• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à vulgariser des sujets complexes
• La connaissance de Hubspot serait un plus
• Bonne compréhension des enjeux commerciaux

Aptitudes personnelles

• Sens du service client
• Ecoute active
• Organisation
• Autonomie
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes

Qui sommes-nous ?

QualiRetraite est une société spécialisée dans l'accompagnement des particuliers et des professionnels dans la préparation de leur retraite obligatoire. Depuis 2010, nous aidons nos clients à sécuriser et optimiser leur pension grâce à un audit complet de leurs droits.

Nous intervenons à chaque étape : vérification de carrière, régularisation, identification des meilleures stratégies et accompagnement jusqu'à la liquidation. Notre mission est simple : permettre à chacun d'obtenir la retraite qu'il mérite, en tenant compte de son parcours personnel et professionnel.

Chez QualiRetraite, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos clients passe avant tout par le bien-être de nos collaborateurs.

Ce que nous offrons :

• Flexibilité des horaires
• Télétravail occasionnel (2 jours par semaine, après validation de la période d'essai)
• Tickets restaurant

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel