Director of Product & Strategy, CXM Flex

À propos de Quadient

Chez Quadient, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles dans leur transformation numérique et leur croissance, en libérant l'efficacité opérationnelle grâce à des processus d'automatisation fiables, sécurisés et durables.

Notre succès dans l'innovation et la croissance commerciale est inspiré par les connexions que nos équipes diversifiées créent chaque jour, avec nos clients et entre elles.

Ce sont ces connexions qui font de Quadient un lieu exceptionnel pour faire évoluer votre carrière, développer vos compétences et avoir un réel impact. Aidez notre entreprise tournée vers l'avenir à montrer la voie en favorisant des connexions commerciales sécurisées et durables via des canaux numériques et physiques.

Quadient Digital alimente les communications clients critiques pour certaines des plus grandes entreprises mondiales. Notre suite de produits Inspire aide les organisations à concevoir, orchestrer et diffuser des communications personnalisées et conformes sur tous les canaux. Reconnu par les banques mondiales, les assureurs, les prestataires de soins de santé et les institutions publiques, Quadient permet aux entreprises de transformer des communications réglementaires complexes en expériences client significatives. Notre déploiement Inspire sur site (CXM Flex) continue de servir une base stratégique de clients entreprises ayant des exigences élevées en matière de sécurité, de souveraineté et d'opérations.

Description du poste

Le Directeur Produit & Stratégie, CXM Flex, sera responsable de la stratégie, de la feuille de route et des résultats produits pour le portefeuille Inspire sur site, auto-hébergé et en service géré (CXM Flex). Relevant du SVP Produit, ce leader est responsable du maintien et de la modernisation d'une base installée stratégique de clients entreprises — banques, assureurs, prestataires de santé et institutions publiques — ayant des exigences strictes en matière de sécurité, de souveraineté et d'opérations.

Il s'agit d'un rôle à fort impact à l'intersection de la gestion de plateforme mature et de la modernisation. Ce leader dirigera une équipe de gestion de produit concentrée, collaborera étroitement avec la R&D, le succès client, les services professionnels et les ventes, et jouera un rôle central dans la définition des chemins de migration vers le cloud, des modèles de déploiement hybrides et des capacités basées sur l'IA pour les clients exécutant Inspire dans leurs propres centres de données.

Responsabilités stratégiques

• Définir et communiquer la vision produit à long terme pour le portefeuille Inspire sur site et hébergé par le client.
• Posséder une stratégie pluriannuelle claire qui équilibre l'investissement entre le maintien de la base installée actuelle, la modernisation de la plateforme et l'activation de chemins de migration bien définis vers CXM SaaS (Evolve).
• Traduire les exigences des entreprises clientes — sécurité, souveraineté des données, résidence réglementaire, environnements isolés, attentes adjacentes à FIPS/FedRAMP — en capacités produit différenciées.
• Définir le positionnement et la feuille de route pour les capacités basées sur l'IA dans les déploiements sur site et hybrides, y compris la manière dont les clients peuvent adopter l'IA sans compromettre la résidence des données ou la conformité.
• Surveiller la dynamique concurrentielle sur le marché CCM/CXM sur site et positionner Quadient pour un leadership durable.
• Représenter la stratégie CXM sur site de Quadient en externe auprès des clients stratégiques, des partenaires et des analystes du secteur.
• Mener les évaluations de fusions-acquisitions liées au CXM.
• Posséder le compte de résultat (P&L) du produit, avec la responsabilité des résultats financiers du portefeuille.

Leadership produit et plateforme

• Diriger et développer l'équipe de gestion de produit CXM sur site, en établissant une appropriation claire sur les capacités de conformité, de conception, de composition, de livraison et d'administration.
• Collaborer avec le responsable R&D CXM sur site pour assurer un rythme de publication prévisible, une haute qualité de produit et une bonne histoire de mise à niveau pour les clients sur des versions de production de longue date.
• Piloter les initiatives de modernisation de la plateforme — conteneurisation, API modernes, modernisation de l'identité et du SSO, observabilité et modèles d'intégration de l'IA — qui fonctionnent dans les topologies sur site et hybrides.
• Définir et opérationnaliser le récit de migration et les outils qui aident les clients sur site à progresser vers CXM SaaS à leur propre rythme.
• Établir des pratiques de gestion de produit solides autour de la rétrocompatibilité, de la politique de dépréciation et des engagements de support à long terme.
• Intégrer les informations du succès client, des services professionnels et du support dans la priorisation des produits.

Impact sur l'entreprise et le marché

• Protéger et développer l'ARR, le NRR et les taux de renouvellement sur site tout en contribuant aux objectifs globaux de transition vers le cloud de Quadient.
• Collaborer avec les ventes, le PMM et le succès client pour offrir un positionnement clair, une habilitation concurrentielle et des mouvements de renouvellement à haute confiance.
• Soutenir les engagements de vente aux entreprises, les expansions de comptes stratégiques et les principaux processus de RFP nécessitant une option de déploiement sur site ou hybride.
• Renforcer la position de Quadient dans les évaluations des analystes à travers les catégories CCM et CXM, en particulier pour les segments réglementés et sensibles à la souveraineté.

Qualifications

• 12 à 15 ans d'expérience en gestion de produit dans le logiciel d'entreprise ou SaaS, avec au moins 7 ans à la tête de gestionnaires de produits.
• Expertise approfondie en gestion des communications clients (CCM), gestion de l'expérience client (CXM), contenu d'entreprise, composition de documents ou domaines connexes de communications réglementées.
• Expérience avérée dans la gestion du cycle de vie produit d'une plateforme d'entreprise mature sur site ou auto-hébergée, y compris le versioning, la dépréciation et le support à long terme.
• Forte aisance technique avec l'architecture d'entreprise, les API, l'identité, les topologies de déploiement (sur site, cloud privé, hybride) et les exigences de sécurité/conformité.
• Expérience réussie dans l'accompagnement des clients et des gammes de produits vers la migration cloud sans perturber les comptes stratégiques.
• Compétences exceptionnelles en communication exécutive et en leadership des parties prenantes.
• Une expérience dans les secteurs réglementés tels que les services financiers, l'assurance, la santé ou le gouvernement est fortement préférée.

Récompenses et avantages

• Travail flexible : Adoptez un modèle de travail hybride mélangeant bureau et configuration à distance pour un style de vie équilibré.
• Apprentissage sans fin : Accédez à des opportunités mondiales de croissance via notre plateforme d'apprentissage en ligne 24/7.
• Communauté inclusive : Rejoignez nos communautés autonomes et participez à notre programme de philanthropie.
• Récompenses complètes : Profitez de récompenses totales compétitives couvrant le bien-être, l'équilibre travail/vie personnelle, et plus encore, y compris un généreux programme de parrainage.
• Prendre soin du bien-être : Accédez à notre programme d'assistance aux employés gratuit pour un soutien en santé mentale.

Smart Work chez Quadient

Chez Quadient, notre approche Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation tout en offrant de la flexibilité en fonction des exigences du rôle. Que ce soit sur site, hybride ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour soutenir la productivité et l'engagement.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs définissent notre façon de travailler en équipe : Autonomisation, Passion, Inspiration et Communauté. Elles nous inspirent à être EPIC. Ensemble. Ce qui rend Quadient différent, c'est à quel point nous sommes différents. Nous sommes une équipe d'individus avec un objectif mais de nombreuses perspectives.

Nous examinerons toute modification raisonnable du processus d'entretien. Si vous avez besoin d'aide pour le processus de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous croyons fermement à la tolérance zéro en matière de discrimination à l'emploi sur quelque base que ce soit.

People. Connected.