Notre mission et nos clients

Nous créons la liberté pour les PME de réussir en offrant l'espace de travail financier leader en Europe, avec la banque au cœur, complétée par des outils financiers. Nous sommes fiers d'être notés 4,8 sur Trustpilot, sur la base de plus de 55 000 avis. Notre culture place la satisfaction client au centre de nos actions, comme en témoigne notre Net Promoter Score de 75.

Notre parcours

Fondée en 2017 par Alexandre et Steve, Qonto a grandi pour atteindre plus de 1 600 Qontoers au service de plus de 600 000 clients dans 8 pays européens. Nous sommes rentables depuis 2023, et ce n'est que le début.

Nos convictions

Nous recrutons pour les compétences et le potentiel. Avec plus de 80 nationalités, 45 % de femmes, dont 56 % de femmes dans notre équipe de direction, la diversité n'est pas un programme ; c'est qui nous sommes. Nous avons construit un processus de recrutement sans discrimination car les meilleures équipes sont fondées sur le mérite.

L'IA chez Qonto

L'IA est profondément intégrée dans notre façon de travailler. Chaque Qontoer bénéficie d'un accès illimité aux meilleurs outils d'IA. Nous recherchons des personnes qui expérimentent sans attendre la permission, poussent l'IA au-delà de l'évidence, savent quand lui faire confiance et quand la remettre en question.

Rejoignez notre équipe Banking Ops Card en tant qu'apprenti(e) et contribuez à l'une des équipes opérationnelles les plus transverses de Qonto. Vous aiderez à gérer un backlog critique tout en développant une expertise approfondie dans la gestion des litiges, l'analyse de la fraude, le reporting de conformité et l'automatisation par l'IA, dès le premier jour.

Vos missions en tant qu'apprenti(e) Banking Ops chez Qonto :

Gérer les litiges liés aux cartes de bout en bout : analyser les transactions contestées, traiter les chargebacks Mastercard côté émetteur, et gérer les litiges côté acquéreur pour les porteurs de carte contestant des transactions chez des marchands Qonto (via Adyen / POS / paiement sans contact).
Enquêter sur les cas de fraude : analyser les cas de phishing, de prise de contrôle de compte et de vol d'appareil via plusieurs outils internes et prendre des décisions de remboursement.
Surveiller les alertes SLA et les files d'attente opérationnelles : gérer les alertes internes sur les backlogs de litiges et d'opérations, le traitement des remboursements sur les comptes clôturés et les alertes de sécurité Mastercard (données de carte compromises chez les marchands).
Contribuer au reporting risque et conformité : soutenir les rapports mensuels sur les taux de perte et les commissions, ainsi que les soumissions réglementaires aux banques centrales (Banque de France, Banco de España, Banca d'Italia, etc.).
Soutenir les escalades du service client : répondre aux questions complexes escaladées par l'équipe Customer Support sur les problèmes de paiement et de transaction qu'ils ne peuvent résoudre eux-mêmes.
Participer à des projets d'automatisation et d'amélioration des processus : alors que l'équipe externalise les tâches à faible valeur ajoutée à un partenaire externe, contribuez à la mise en œuvre de flux de travail IA, aux améliorations du reporting réglementaire et aux projets transverses.

Ce que vous pouvez attendre :

Un plan d'onboarding et de formation structuré : des sessions dédiées avec votre manager couvrant nos outils, le fonctionnement des transactions par carte de bout en bout, tous les acteurs impliqués dans un paiement, et une montée en charge opérationnelle progressive sur les deux premières semaines.
Une large exposition opérationnelle : chargebacks (émetteur et acquéreur), analyse de fraude, règles des systèmes Mastercard, reporting réglementaire des banques centrales en France, Espagne, Italie, et plus encore.
Participation à un programme IA et automatisation : l'équipe met activement en œuvre des flux de travail basés sur l'IA et identifie de nouveaux processus à automatiser ; vous ferez partie de cette transformation dès le premier jour.
Un périmètre en croissance rapide : à mesure que les tâches à faible valeur ajoutée sont progressivement externalisées, la complexité de votre travail augmente rapidement ; ce n'est pas un rôle de support.
Pas de traitement de seconde zone : le manager ne fait aucune distinction entre les apprentis et les membres permanents de l'équipe : vous recevrez une réelle autonomie, de vraies tâches et des feedbacks honnêtes dès le premier jour.
Exposition transverse : vous interagirez avec les équipes Backend engineering, Risk & Compliance, Legal, Litigation, Internal Control, Customer Support, Finance et Product. Tous les projets transverses sont menés en anglais.

À propos de votre futur manager

Son parcours : Hery dirige cette équipe depuis plus d'un an, avec une pleine responsabilité des opérations de cartes chez Qonto (chargebacks, analyse de fraude, gestion des systèmes Mastercard, opérations d'acquisition et reporting des banques centrales multi-marchés). Il rapporte directement à Justine, Head of BO Payments.
Ce qu'il peut vous apporter : Un manager empathique, axé sur l'autonomie, qui investit dans le développement réel des compétences. Il confie de vraies tâches dès le premier jour, utilise des défis progressifs pour identifier vos forces et ne traite jamais les apprentis différemment du personnel permanent. Il valorise la curiosité, la rigueur et un état d'esprit d'amélioration continue.

À propos de vous :

Formation : Vous préparez actuellement un Master en Finance / Comptabilité / Contrôle de gestion, Banque & Assurance, ou un programme avec une forte composante juridique ou conformité.
Esprit analytique : Vous avez une approche rigoureuse et soucieuse du détail. Dans l'analyse des litiges, un détail négligé peut invalider tout un dossier ; c'est la compétence que nous valorisons le plus.
Compétences techniques : À l'aise avec Excel ou des outils de données équivalents ; familier avec Notion ; une expérience avec des outils CRM ou de ticketing (Zendesk, Intercom ou équivalent) est un plus ; la connaissance du SQL est un atout fort.
Curiosité et amélioration continue : Vous cherchez toujours à comprendre comment les choses fonctionnent et comment améliorer les processus.
Langues : Français natif ou courant (requis) + anglais professionnel ; d'autres langues sont un plus.

Avantages

Flexibilité : Travaillez à domicile jusqu'à 2 jours par semaine avec notre politique hybride.
Apprentissage : Plateforme de développement et d'apprentissage en libre-service et accès illimité aux outils d'IA.
Sport : Gympass vous donne accès à plus de 3 000 partenaires sportifs et bien-être.
Restauration : Carte déjeuner, 50 % pris en charge par Qonto.
Transport : 50 % du coût de votre abonnement aux transports en commun est couvert.
Vie d'équipe : Événements d'équipe, snacks et boissons.
Congés : 1 jour de congé payé par mois, sans poser de questions.
Inclusion : Un environnement inclusif et solidaire où chacun a sa place.

En moyenne, notre processus de recrutement dure 20 jours ouvrés. Plus d'informations sur notre parcours candidat ici.

Votre sécurité est importante pour nous

Les arnaques au recrutement sont en augmentation. Gardez à l'esprit que nous ne travaillerons jamais avec des plateformes ou agences tierces qui demandent un paiement aux candidats. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Qonto, veuillez le signaler immédiatement ([email protected]).

Banking Ops Apprentice

Résumé du poste

Modèle de travail