Customer Support Representative - AI Training (Freelance - Remote)

À propos de Prolific

Prolific n'est pas un acteur ordinaire dans le domaine de l'IA : nous construisons le plus grand réservoir de données humaines de qualité au monde.

Plus de 35 000 développeurs, chercheurs et organisations en IA utilisent Prolific pour recueillir des données auprès de participants rémunérés possédant une grande variété d'expériences, de connaissances et de compétences.

Le rôle

Nous recherchons des représentants du service client pour rejoindre notre réseau d'experts afin d'aider à entraîner et à évaluer des modèles d'IA de pointe en utilisant une expertise réelle du service. Si vous avez l'expérience nécessaire, nous vous enverrons un test rapide de 10 à 15 minutes pour évaluer vos compétences et votre adéquation aux tâches d'IA. Si vous réussissez, vous serez invité à rejoindre Prolific en tant que participant, où vous serez rémunéré pour entraîner et évaluer des modèles d'IA puissants.

Les chercheurs recherchant vos compétences ont tendance à payer jusqu'à 30 $ de l'heure. Vous devez être prêt à effectuer des tâches rémunérées qui nécessitent une heure de travail ininterrompu, bien que beaucoup soient plus courtes.

Ce que vous apporterez

• Expérience professionnelle : années d'expérience dans un rôle de support client à haut volume, de support technique ou de réussite client.
• Excellence en communication : compétences exceptionnelles en anglais écrit avec la capacité d'ajuster le ton, l'empathie et la clarté en fonction des différents profils de clients.
• Compétences en résolution de problèmes : capacité avérée à désamorcer des situations complexes et à fournir un dépannage étape par étape pour les problèmes techniques ou de facturation.
• Efficacité : vitesse de frappe élevée et capacité à naviguer rapidement entre plusieurs sources d'informations pour trouver des réponses précises.
• Souci du détail : un « œil aiguisé » pour identifier les erreurs subtiles de logique, de ton ou d'exactitude factuelle dans les réponses du support.
• Compétences linguistiques : les capacités multilingues sont un atout important, notamment pour évaluer la qualité de la traduction et du support localisé.
• Un compte PayPal pour recevoir les paiements de nos clients.

Ce que vous ferez dans ce rôle

• Évaluer les réponses des chatbots IA : examiner les réponses du support générées par l'IA pour vérifier l'exactitude, la cohérence de la voix de la marque et les scores d'« utilité ».
• Simuler des interactions clients : créer des tickets de support et des flux de dialogue réalistes pour tester la façon dont l'IA gère les cas limites, les clients en colère ou les demandes complexes.
• Affiner les bases de connaissances : auditer les articles de FAQ et les macros générés par l'IA pour s'assurer qu'ils sont faciles à suivre pour les clients et techniquement corrects.
• Étiquetage des sentiments : annoter les réponses du modèle pour identifier si le ton est correctement empathique, professionnel ou trop robotique.
• Assurance qualité : comparer les résultats de l'IA aux rubriques standard d'assurance qualité du support pour garantir qu'ils répondent aux normes de service professionnelles.

Technologies clés

• Outils CRM et Helpdesk : maîtrise de Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom ou Freshdesk.
• Communication : utilisation experte de Slack, Microsoft Teams et des systèmes de billetterie par e-mail.
• Documentation : familiarité avec Confluence, Notion ou Guru pour la gestion interne des connaissances.

Pourquoi rejoindre Prolific en tant que participant expert

Rejoindre notre plateforme en tant que participant Prolific vous donnera la chance d'influencer les modèles d'IA du futur. Une fois que vous aurez réussi notre évaluation, vous pourrez rejoindre Prolific en seulement 15 minutes et commencer à profiter de tarifs compétitifs, d'horaires flexibles et de la possibilité de travailler à domicile.

Nous avons construit une plateforme unique qui connecte les chercheurs et les entreprises avec un bassin mondial de participants, permettant la collecte de données comportementales humaines et de retours d'expérience éthiques et de haute qualité. Ces données sont la pierre angulaire du développement de systèmes d'IA plus précis, nuancés et alignés.

Nous pensons que le prochain bond en avant des capacités de l'IA ne viendra pas uniquement de la mise à l'échelle des modèles existants, mais de l'intégration de diverses perspectives et comportements humains dans le développement de l'IA. En fournissant cette infrastructure de données humaines cruciale, Prolific se positionne à l'avant-garde de la prochaine vague d'innovation en IA, une vague qui reflète l'étendue et le meilleur de l'humanité.

Liens vers plus d'informations sur Prolific

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Déclaration de confidentialité

En soumettant votre candidature, vous acceptez que Prolific puisse collecter vos données personnelles à des fins de recrutement et de planification organisationnelle mondiale. L'avis de confidentialité des candidats de Prolific explique quelles informations personnelles Prolific peut traiter, où Prolific peut traiter vos informations personnelles, ses objectifs de traitement de vos informations personnelles et les droits que vous pouvez exercer sur l'utilisation de vos informations personnelles par Prolific.