Senior Customer Success Manager

Prismic 👋: Façonner l'avenir du web

Nous croyons aux sites web autonomes et aux parcours numériques profondément personnalisés. Notre mission est de permettre aux marketeurs et aux développeurs de créer des expériences web empathiques à grande échelle et avec âme.

Nous sommes pionniers d'une toute nouvelle catégorie : la plateforme d'automatisation pour les sites web. C'est ce qui vient après le CMS. Imaginez un site qui connaît votre marque sur le bout des doigts et se développe par lui-même, optimisant continuellement la mise en page et les interactions tout en restant parfaitement fidèle à la marque.

🚀 Utilisé par les bâtisseurs chez Bershka, AXA, Deliveroo, TicketMaster Plus de 5 000 entreprises font confiance à Prismic, dont 300 équipes d'entreprise qui construisent et évoluent avec nous. Nous sommes obsédés par le produit, alimentés par la communauté et soutenus par des investisseurs de premier plan. Nous travaillons sur des problèmes passionnants tels que l'encodage de la voix de marque et de l'identité visuelle dans des systèmes adaptatifs, la conception d'architectures d'IA agentives qui stimulent la croissance, la création d'outils permettant aux marketeurs de construire des flux empathiques sans code, l'automatisation des processus avec l'IA, etc.

💫 Rôle : Responsable Senior du Succès Client

Nous recherchons un(e) Responsable Senior du Succès Client pour piloter l'expansion, la rétention et l'adoption d'un portefeuille de comptes stratégiques au sein de l'équipe Succès Client. Grâce à votre solide expérience dans la gestion d'interlocuteurs de niveau C et de processus de vente multi-niveaux, vous gérerez l'ensemble du cycle de vente, de la détection d'opportunités à la clôture des transactions, en générant une croissance substantielle des revenus de notre portefeuille clients, tout en renforçant la satisfaction client et en développant leur utilisation de Prismic.

Que ferez-vous ? 🔧

• Gérer et superviser un portefeuille de clients de grande valeur, des startups innovantes aux entreprises du Fortune 500, en les guidant à chaque étape de leur parcours avec Prismic en tant que point de contact principal.
• Croissance stratégique des comptes : Élaborer et exécuter des stratégies à moyen et long terme pour maximiser les opportunités de vente croisée (objectif principal) et de vente incitative (objectif secondaire).
• Exécution des ventes : Diriger l'ensemble du cycle de vente, de l'identification des opportunités à la structuration des transactions, en passant par la négociation des termes et la clôture.
• Développement des relations : Interagir avec les parties prenantes de niveau C pour établir des relations de confiance et fournir des informations exploitables alignées sur leurs objectifs stratégiques.
• Agir en tant que conseiller de confiance, défenseur et coach pour aider les clients à atteindre leurs objectifs stratégiques, en établissant des relations profondes et significatives avec de multiples contacts, y compris des parties prenantes exécutives. Mener des revues d'affaires régulières pour assurer l'alignement avec les objectifs des clients et la réalisation de la valeur.
• Travailler proactivement pour stimuler l'adoption des produits, améliorer la satisfaction client et influencer les scores de santé des clients dans votre portefeuille.
• Identifier, signaler et atténuer proactivement les risques au sein de vos comptes pour maintenir un portefeuille sain et conserver votre portefeuille.
• Collaborer de manière interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les Responsables du Succès Client, les Ingénieurs Solution, les équipes Finance, Juridique, Produit et Marketing pour assurer la réussite des stratégies de croissance des comptes.
• Voyages : Voyager une fois par trimestre en Europe pour renforcer les relations clients et participer à des événements afin d'explorer de nouvelles opportunités.

Ce à quoi ressemble le succès :

• Construire un portefeuille d'opportunités d'expansion et atteindre des objectifs significatifs de vente croisée et de vente incitative, générant des revenus annuels récurrents (ARR) incrémentaux.
• Établir des relations à long terme avec les parties prenantes clés des comptes stratégiques, en assurant un engagement continu et la rétention.
• Stimuler l'adoption dans votre portefeuille en fournissant les meilleures pratiques, en assurant la satisfaction et la croissance des clients grâce à Prismic.

Indicateurs de performance :

• Expansion : Vente croisée / Vente incitative
• Rétention : GRR
• Adoption

Êtes-vous la personne que nous recherchons ? 🧠

Expérience :

• 6 ans dans un rôle de CSM Senior / Responsable de Compte Senior / Responsable de Compte Clé / Responsable Expansion / Directeur de Compte, avec une solide expérience en vente croisée et incitative.
• Vous avez travaillé dans des entreprises à forte croissance (Série A/B/C) et avez fait vos preuves en matière de dépassement des objectifs de vente, en portant des quotas d'expansion importants dans un environnement de vente compétitif et rapide.

Compétences commerciales :

• Succès démontré dans la génération et la clôture de pipelines au sein des comptes existants. Vous êtes organisé(e), autonome et excellent(e) dans la chasse aux opportunités, la négociation et la clôture des transactions.

Expérience professionnelle :

• Expérience de travail pour une entreprise à notre stade de croissance actuel et à travers sa croissance (fourchette de 10 à 50 millions de dollars d'ARR, croissance axée sur le produit, beaucoup de changements et construction de structures internes).
• Capacité éprouvée à stimuler la croissance à tous les niveaux du marché et dans les comptes d'entreprise : des efforts d'expansion pratiques nécessitant une exécution tactique et de la persévérance, à l'établissement de relations stratégiques multi-niveaux avec des parties prenantes de niveau C. À l'aise pour cartographier et opérer selon divers modèles d'engagement, en fonction de la maturité du compte et du type d'opportunité.
• Expérience avérée de travail avec des entreprises qui vendent des produits ou services à des équipes marketing, avec une solide compréhension des objectifs, des KPI et des flux de travail des marketeurs.

Connaissances du secteur :

• Solide compréhension des tendances dans l'expérience numérique, le commerce électronique et la gestion de contenu, avec une aptitude technique solide pour travailler aux côtés des développeurs et des équipes techniques.

Esprit d'équipe :

• Collaboratif avec les équipes internes, structuré dans son approche, et capable de travailler de manière indépendante tout en communiquant efficacement avec les parties prenantes.

Adaptabilité :

• Vous prospérez dans des environnements rapides où le changement est constant et où les structures sont en cours de construction. Vous êtes proactif(ve) et avez un état d'esprit axé sur la résolution de problèmes.

Expérience en IA :

• Vous utilisez des outils d'IA pour augmenter votre productivité, améliorer votre travail et souhaitez passer au niveau supérieur avec vos compétences en IA.

Points bonus

• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Connaissance du CRM HubSpot.
• Expérience de travail avec des outils CMS ou des technologies connexes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous aurez l'opportunité de travailler avec des comptes stratégiques de haut niveau et d'interagir avec des cadres de niveau C dans des entreprises leaders mondiales.
• En tant que membre clé de notre équipe de Succès Client en pleine croissance, vous jouerez un rôle essentiel dans l'augmentation des revenus au cours d'une phase de croissance passionnante, avec un fort accent sur les opportunités d'expansion.
• Ce rôle vous offre autonomie et responsabilité sur un portefeuille à fort potentiel, avec un solide soutien interne des équipes interfonctionnelles.
• Rejoignez une entreprise en forte croissance avec des objectifs ambitieux pour façonner l'avenir du développement web.

Quels sont les avantages ? 🎉

• Tout d'abord, nous recrutons dans toute l'Europe et ce poste est hybride.
• Dernier Macbook
• Un budget pour équiper votre bureau à domicile
• Cours de français pour tous les niveaux
• Cours de yoga en ligne et sur place 3 fois par semaine
• Réunions annuelles d'entreprise pour faire une pause dans la routine et vous donner l'occasion de rencontrer les équipes internationales !

(également, d'autres avantages qui peuvent dépendre du pays où vous résidez)

Effrayé(e) de manquer quelque chose en étant à distance ? 🌍 N'ayez crainte !

Ce rôle suit un modèle hybride avec des jours obligatoires au bureau au moins une fois par trimestre, communiqués à l'avance. Opportunités de passer du temps dans nos bureaux parisiens. Événements virtuels réguliers et réunions mondiales pour rester connecté(e). Une atmosphère détendue et informelle où vous pouvez vous épanouir, grandir et continuer à apprendre.