Operations Manager, Care Operations

À propos de Joko

Chez Joko, nous aidons les consommateurs à faire des achats plus intelligents. Notre mission est de révolutionner l'expérience d'achat, en permettant à chacun de trouver ce dont il a besoin, de prendre des décisions éclairées et d'économiser de l'argent.

Fondée à Paris, Joko est une entreprise technologique certifiée B Corp qui compte plus de 90 talents répartis entre Paris, Barcelone, New York et au-delà. Plus de 6 millions d'utilisateurs économisent déjà de l'argent chaque jour chez plus de 10 000 marchands avec Joko.

Du cashback et des coupons automatiques aux alertes de prix et au suivi carbone, nous continuons d'élargir nos produits pour rendre le shopping plus intelligent. Nous développons actuellement un assistant d'achat alimenté par l'IA pour aider les utilisateurs à trouver les meilleurs produits en termes de prix, de qualité et d'impact.

Après avoir atteint la rentabilité sur notre marché principal, nous passons à l'échelle mondiale, avec un accent particulier sur les États-Unis.

C'est toujours le premier jour, venez construire le futur du shopping avec nous !

Notre équipe Care Operations

Nous sommes la voix de nos utilisateurs et un contributeur clé à la stratégie opérationnelle et produit de Joko. Notre équipe veille à ce que chaque interaction utilisateur soit traitée avec précision, équité et soin, grâce à nos partenaires externalisés (BPO), aux outils et processus que nous concevons, et à l'agent IA que nous déployons. Nous identifions les points de friction, transmettons des insights exploitables aux équipes internes et veillons à ce que nos opérations évoluent avec des standards élevés de qualité, de cohérence et d'efficacité.

Vos missions

Nous recherchons un Operations Manager analytique et orienté vers l'impact pour prendre la pleine responsabilité d'un périmètre clé au sein des Care Operations. Votre focus exact dépendra de votre expérience et de nos priorités évolutives, mais dans tous les cas, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Data et nos partenaires externalisés pour construire des opérations fiables et évolutives.

Vos responsabilités incluront :

• Définir, suivre et analyser les KPIs opérationnels pour identifier les tendances, les causes profondes et les opportunités d'amélioration.
• Mener des projets transversaux sur la conception de processus, l'outillage, l'automatisation et la formation.
• Aider à faire évoluer notre agent IA avec un haut niveau de qualité : surveiller les performances, identifier les lacunes et travailler avec la Tech et le Produit pour l'améliorer continuellement.
• Gérer les partenaires BPO : définir des standards de performance, suivre les KPIs, piloter la qualité et combler les lacunes.
• Transformer les retours utilisateurs et les données opérationnelles en insights exploitables pour améliorer les produits et les processus.
• Construire et itérer sur des processus évolutifs qui rehaussent le niveau de qualité de toute l'équipe.

Profil recherché

• Expérience : 2 ans et plus en opérations ou gestion de projet dans un environnement dynamique. Une expérience de travail avec ou de gestion d'équipes externalisées (BPO) est un plus.
• Excellence opérationnelle : Vous avez une forte culture opérationnelle et êtes fier de construire des processus fiables, évolutifs et de haute qualité.
• Analytique et orienté données : Vous êtes à l'aise pour définir, suivre et analyser des KPIs, et utiliser les données pour prendre des décisions et prioriser les améliorations.
• Ownership : Vous prenez la responsabilité de bout en bout de sujets opérationnels complexes, en pilotant proactivement des solutions et en garantissant des standards élevés par l'exécution, le suivi et l'amélioration continue.
• Résolution de problèmes : Vous aimez identifier et résoudre les défis opérationnels, en cherchant continuellement des moyens d'améliorer les processus.
• Curiosité pour l'IA : Vous êtes à l'aise avec les outils d'IA au quotidien et cherchez activement des moyens de les exploiter pour améliorer l'efficacité et la qualité opérationnelles.
• Centré sur l'utilisateur : Vous vous souciez profondément des utilisateurs et des équipes opérationnelles, et utilisez l'empathie pour améliorer les processus, la qualité et la confiance globale dans nos opérations.
• Langues : Vous êtes natif en français et courant en anglais (écrit et parlé), car l'anglais est notre langue de travail interne chez Joko.

Nos avantages

(Certains avantages listés ci-dessous sont réservés aux postes à temps plein)

Chez Joko, nous croyons que la flexibilité et la confiance sont essentielles. Notre environnement de travail reflète cela :

• Télétravail flexible : Si vous habitez à Paris, vous pouvez choisir de travailler depuis notre bureau ou depuis chez vous sans contrainte. Si vous habitez ailleurs, nous pouvons fournir un accès à un espace de coworking et un budget dédié.
• Travail depuis n'importe où : Vous voulez passer un mois en Italie tout en travaillant ? Vous pouvez travailler depuis la plupart des pays du monde jusqu'à 3 mois par an.

En plus de cela, nous offrons de nombreux avantages :

• Rémunération compétitive.
• Equity pour tous avec la chance de posséder une partie de ce que vous construisez.
• Une demi-journée chaque semaine dédiée à monter en compétence sur l'IA.
• Séminaire annuel dans des lieux incroyables et budget pour des événements de team-building et des rassemblements mensuels en personne.
• Contribution à votre abonnement ClassPass.
• Congé paternité de 8 semaines payé à 100 %.
• ...et bien plus encore !

Notre processus de recrutement

1. Appel d'introduction : Screening rapide avec le Hiring Manager ou l'équipe Talent.
2. Étape 1 - Entretien d'équipe (45 min) : Conversation avec deux membres de l'équipe Joko.
3. Étape 2 - Évaluations spécifiques au rôle :
   • Pour les rôles non-tech : Étude de cas à faire chez soi suivie d'un entretien de 45 min.
   • Pour les rôles tech : Entretiens techniques en direct (Coding + System design).
4. Étape 3 - Entretien de leadership (45 min) : Conversation avec un membre du SteerCo et un Fondateur.
5. Références : Jusqu'à 3 appels avec d'anciens collègues ou managers.