Chargé(e) des relations utilisateurs

Qui sommes-nous

Chez Pix, nous travaillons pour permettre à chaque citoyen de mesurer, d'améliorer et de valoriser tout au long de sa vie son niveau de maîtrise des usages numériques.

Comment ?

• En développant une plateforme en ligne gratuite adaptée à tous les niveaux pour s'auto-évaluer et progresser dans 5 grands domaines du numérique,
• En proposant une expérience ludique via des questions-défis apprenants et des activités interactives axées sur la pratique,
• En valorisant les acquis via le passage de la Certification Pix, reconnue par l'Etat et le monde professionnel,
• En outillant les acteurs de l'enseignement, de la formation professionnelle, de l'insertion et de la médiation numérique, en France et à l'international.

Aujourd'hui, Pix c'est :

• 🤝 7 millions d'utilisateurs par an
• 🏆 + de 7 millions de Certification Pix passées
• 🌍 Utilisé dans 40 pays

Candidater chez Pix, c'est vouloir intégrer une structure innovante, comportant des effectifs issus des domaines de la tech (privé / public), avec des outils collaboratifs, un environnement dynamique au sein d'un projet d'utilité sociale d'envergure nationale... et même plus ;-)

La Direction COSMO (COmmunication, Support, Marketing et Observatoire)

Le rôle principal de l'agent est d'accompagner les utilisateurs de Pix afin d'améliorer leur expérience, en répondant à leurs questions et en participant à l'amélioration de la plateforme, dans un contexte d'évolution constante et d'ouverture à l'international.

Sous la responsabilité du Responsable Support / Relations utilisateurs vos principales missions seront :

Réponse aux demandes des utilisateurs

• Répondre aux messages reçus en s'adaptant au profil de l'utilisateur (élève, enseignant, demandeur d'emploi, représentant d'organisme, etc.)
• Collaborer avec les autres équipes de Pix afin d'apporter la meilleure solution aux différentes situations
• Rendre tous nos interlocuteurs fans du support Pix grâce à votre réactivité, votre bienveillance et votre intelligence relationnelle

Support technique

• Participer à la remontée de bugs et signalements techniques, en lien avec les équipes produit et engineering
• Piloter la gestion de crise avec les équipes techniques et assurer le relai auprès des interlocuteurs concernés
• Réaliser une veille sur les outils, les process et les bonnes pratiques de support

Gestion du centre d'aide et des ressources

• Gérer le centre d'aide : rédaction et mise à jour d'articles d'assistance
• Adapter les contenus pour les différents publics, y compris en vulgarisant des éléments techniques
• Participer à la mise à jour et l'enrichissement de la base de connaissances de l'équipe

Amélioration continue

• Partager les retours utilisateurs avec les équipes internes (produit, engineering, déploiement, etc.), afin d'améliorer la plateforme et d'imaginer les évolutions futures
• Travailler de façon transversale avec les différentes équipes de Pix pour améliorer en continu l'expérience des utilisateurs
• Participer à l'amélioration de nos process et de nos outils internes

Déploiement international

• Contribuer à l'adaptation des outils et des process pour accompagner les publics internationaux dans le cadre du développement de Pix

Type d'emploi

Remplacement, CDD de 6 mois ou mise à disposition pour les agents de la fonction publique. Date souhaitée de prise de fonction : 1er septembre

Avantages

• 🧅 Un onboarding aux petits oignons à la découverte de l'intégralité des équipes
• 🚀 Invitations aux panels, démos, et ateliers de conception ouverts à tous pour co-construire Pix ensemble
• 🍽️ Titres restaurant 12,10 €/jour travaillé avec une prise en charge à 60 %
• 🏖️ 25 jours de congés payés + 20 jours de RTT par an
• 💰 Une prime de fin d'année pouvant atteindre jusqu'à 10% du brut annuel
• 🍏 Panier de fruit livré chaque semaine
• 🤸 L'accès à plus de 1500 enseignes de salles sport à un tarif (très très) réduit avec Gymlib !
• 👩‍💻 Télétravail partiel possible pour tous les agents, partout en France & une indemnisation du télétravail de 253,44 € par an (soit 63,36€ par trimestre)
• ☕ Last but not least : une grande cafétéria et des expressos illimités !

Le profil recherché

Diplôme & expérience

• Formation en communication numérique appréciée
• Une expérience dans le domaine de l'éducation/formation est un atout
• Profil junior accepté

Connaissances

• Bon niveau de compétences numériques (utilisation d'outils collaboratifs, gestion de données personnelles, etc.)
• Excellente maîtrise du français écrit : orthographe, grammaire, style
• Bon niveau d'anglais requis
• La maîtrise d'une langue supplémentaire est un plus

Compétences techniques et opérationnelles

• Capacité à comprendre et tester les problématiques rencontrées par des utilisateurs
• Aisance rédactionnelle pour rédiger des contenus d'assistance ou de communication clairs
• Capacité à vulgariser des contenus techniques
• Capacité à garder son sang-froid en toute circonstance
• Rigueur, sens de l'organisation, fiabilité et autonomie
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration
• Altruisme, bienveillance, patience et sens de la pédagogie
• Curiosité et appétence pour l'apprentissage continu

Si un bon CV est toujours agréable à lire, nous pensons qu'une bonne histoire bien racontée (avec son lot de projets et d'expériences, réussites ou échecs) est encore plus intéressante à découvrir. Envoyez-nous votre candidature, CV et Lettre de motivation.

Chez Pix nous croyons que la diversité est une force, et nous nous engageons à la cultiver. Si vous souhaitez rejoindre un service public en pleine expansion avec une vraie philosophie, faites-nous parvenir votre candidature !