AI-Driven Knowledge & Training Lead

Apprenez à nous connaître

Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !

PayFit est une solution SaaS de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume‑Uni) et nous accompagnons plus de 20 000 clients.

Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs :

• Bienveillance : Nous sommes attentifs au bien‑être et aux opinions de chacun.
• Excellence : Nous avons pour objectif de nous améliorer et d'obtenir de meilleurs résultats chaque jour.
• Humilité : Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.
• Passion : Nous sommes les architectes du succès de PayFit.

Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous‑même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.

La localisation : Le poste est basé en France.

Ton rôle

Rejoins l'équipe Knowledge de PayFit pour structurer, produire et maintenir les contenus de notre base de connaissances, tout en créant et déployant des programmes de formation destinés à nos équipes Customer Success, dans un contexte d'automatisation par l'IA.

Les missions

Garantir que nos équipes Customer Success et nos clients disposent de contenus à jour, qualitatifs et accessibles pour maîtriser la solution PayFit.

Tu seras au cœur du processus de gestion de la connaissance : collecte des nouveautés produit, coordination avec les experts métier, rédaction et publication de contenus dans Mayday (notre base de connaissances), et création de modules de formation et programmes pour favoriser l'adoption et la rétention des savoirs. Tu mesureras l'impact et la qualité du contenu pour assurer la meilleure adoption des équipes.

Tu évolueras dans un environnement hybride où l'IA joue un rôle central : nos conseillers et agents IA s'appuient sur ces contenus pour répondre aux utilisateurs, et notre roadmap prévoit l'automatisation progressive de la production via notre outil interne d'automatisation.

Les responsabilités clés

1 / Gestion quotidienne de la base de connaissances

• Surveiller et orchestrer le flux de nouveautés produit.
• Suivre le channel Slack où remontent les changements et nouveautés.
• Challenger les contributeurs pour obtenir les informations complètes et structurées.
• Attribuer les sujets aux experts métier pour rédaction.
• Intégrer les contenus validés dans Mayday (notre base de connaissances).
• Garantir la qualité et la mise à jour continue.
• Assurer la cohérence rédactionnelle et la clarté des articles.
• Identifier les contenus obsolètes et piloter leur actualisation.
• Collaborer avec les équipes Product, CS et Ops pour anticiper les évolutions.

2 / Création et déploiement de formations (dimension clé du rôle)

• Concevoir et déployer des modules de formation pour favoriser l'adoption des contenus.
• Créer des formats variés (quiz, sessions live, e‑learning) pour renforcer la rétention.
• Transformer les articles knowledge en parcours de formation actionnables.
• Animer des sessions de formation auprès des équipes CS.
• Collaborer avec les managers CS pour identifier les besoins de montée en compétence.
• Mesurer l'efficacité des formations (taux de complétion, satisfaction, impact terrain).
• Contribuer à l'automatisation de la production de trainings.
• Utiliser Sana (notre outil de formation déjà déployé) pour structurer et diffuser les parcours.
• Tester et enrichir les drafts de trainings générés par IA.
• Fournir du feedback pour améliorer la qualité des outputs automatiques.

3 / Accompagnement de la transformation vers l'IA et l'automatisation

• Participer à l'utilisation de notre outil interne d'automatisation.
• Tester les drafts de contenus générés automatiquement par l'IA.
• Fournir du feedback pour améliorer la qualité des outputs.
• Apprendre progressivement à superviser les agents IA (vérification dans un cockpit que les contenus sont bien produits, que les déclencheurs fonctionnent).
• Utiliser l'IA au quotidien pour optimiser ton efficacité (création de prompts, rédaction, reformulation, analyse).

4 / Collaboration internationale et montée en compétence globale

• Participer à la globalisation du processus Knowledge.
• Travailler en anglais avec les équipes UK et Espagne.
• Contribuer à standardiser les process entre les 3 pays.
• Former et accompagner les experts métier locaux.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as 1 à 2 ans d'expérience en knowledge management, rédaction de contenus, formation, customer success, ou ops dans un environnement SaaS / tech.
• Tu es pédagogue : tu as déjà créé et/ou animé des formations.
• Tu as déjà produit ou maintenu des contenus structurés (bases de connaissances, FAQs, help centers, etc.).
• Tu as une excellente plume : capacité à rédiger de manière claire, synthétique et pédagogique.
• Tu as utilisé des outils IA dans ton quotidien (ChatGPT, Claude, etc.).
• Tu es natif/bilingue en français et tu as un très bon niveau d'anglais (conversationnel/professionnel).
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et résilient(e).
• Tu es à l'aise avec les outils collaboratifs (Slack, Notion, Google Workspace).
• Tu es team player et tu as une posture de service.
• Tu as un appétit pour la qualité.

Compétences bonus : Des connaissances en paie seraient un vrai atout.

Le processus de recrutement

1. Entretien avec Camille (Talent Acquisition) -- 45 mn
2. Entretien avec Loïc, le manager de l'équipe Knowledge -- 45 mn
3. Business case Loïc et un membre de l'équipe Knowledge -- 1h30
4. Entretien avec Flora, manager de l'équipe Expertise Paie -- 45 mn
5. Vérification des antécédents (certification ISO27001).

Ce que nous offrons

• Work From Anywhere & Flexibilité.
• Formation et développement (plateforme d'apprentissage, cours d'anglais).
• Développement de carrière (mobilités internes possibles).
• Une offre CSE variée.
• Assurance maladie (Mutuelle Henner).
• Repas (titres restaurants).
• Transports publics (50 % pris en charge) ou aide à la mobilité durable.
• Budget télétravail et prêt d'un MacBook.
• Congés : 5 semaines de congés payés + RTT.
• Mesures de parentalité.
• Inclusion des personnes en situation de handicap.