Chargé de Retours Réclamations H/F

Description du poste

Vos responsabilités consisteront à :

• Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ;
• Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ;
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ;
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ;
• Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ;
• Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ;
• Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations.

Rémunération et avantages

• Contrat en intérim à pourvoir asap ;
• Prime mensuelle ;
• Salaire de 25.2K€ annuel brut ;
• 2 jours de télétravail par semaine ;
• 16 RTT/an ;
• Opportunités de formation tout au long de votre carrière ;
• Accord d'intéressement et de participation ;
• Accès à une salle de sport, restaurant d'entreprise et offres CSE.

Profil recherché

• Formation dans le domaine de la relation client ou équivalent ;
• Expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG) ;
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de données ;
• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
• Communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.