CRM Project Manager Auto-école

À propos de l'équipe ✨

Obtenir son permis de conduire, c'est l'une des étapes les plus importantes de l'entrée dans la vie adulte. Chez Ornikar, nous accompagnons chaque année des centaines de milliers d'élèves dans ce parcours, souvent long, parfois semé d'embûches, toujours chargé d'enjeux personnels.

L'équipe Marketing Client (CRM) a une responsabilité particulière dans cette aventure : être présente au bon moment, avec le bon message, pour que chaque élève avance, reste engagé et finisse par décrocher son permis. Conversion, rétention, upsell, tout part d'une même conviction : un utilisateur bien accompagné est un utilisateur qui réussit, et qui génère de la valeur pour Ornikar.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes Produit, Data et Growth, au croisement de l'expérience utilisateur et de la performance business.

Rejoindre l'équipe CRM d'Ornikar, c'est évoluer dans un environnement exigeant, orienté impact, où l'exécution rigoureuse et la sensibilité produit vont de pair.

Nous recherchons un·e CRM Project Manager 🚨

Le parcours d'un élève Ornikar ne ressemble à aucun autre funnel. De l'inscription jusqu'à l'obtention du permis, il s'étale sur plusieurs mois, traverse des moments de motivation intense et des zones de décrochage, bifurque après chaque examen, réussi ou raté.

Le CRM est le fil conducteur de ce parcours. C'est lui qui relance l'élève qui décroche après sa première semaine de code. C'est lui qui transforme la réussite à l'examen du code en première réservation de leçon de conduite. C'est lui qui fidélise et accompagne jusqu'au permis.

Votre rôle : concevoir et opérer les parcours CRM qui font vivre cette expérience à grande échelle, en assurant le delivery sur les squads produit EDU et en générant un impact mesurable à chaque étape.

Vos missions 🎯

Delivery CRM sur les squads Produit EDU

• Porter le delivery CRM sur les squads EDU (Theory, Driving Lessons, Funnel Conversion)
• Intégrer les enjeux d'expérience utilisateur dès la conception des features avec les Product Managers : en posant systématiquement la question : quel signal comportemental, quelle réponse CRM, à quel moment du parcours ?
• Concevoir et implémenter les parcours dans Braze :
  • Modélisation des events et triggers liés aux comportements élèves (activité d'apprentissage, résultats aux tests, réservation de leçons, passages d'examens)
  • Segmentation fine par profil et avancement réel dans le parcours
  • Canvas multi-étapes couvrant l'ensemble du lifecycle
• Assurer la mise en production : campagnes multi-canaux (email, SMS, push in-app), QA bout-en-bout, monitoring de la fiabilité des parcours en production

👉 Objectif : chaque feature produit génère de la valeur pour l'élève et pour Ornikar

Génération d'impact business CRM

Le funnel auto-école comporte plusieurs moments de rupture critiques. Ce sont vos terrains de jeu prioritaires :

• Inscription → premier engagement code : transformer un compte créé en élève actif dans les 48h
• Élève code → élève conduite : le moment de bascule le plus important du funnel, encore sous-adressé : l'élève vient de réussir son examen, la fenêtre d'action est courte
• Élève conduite → repeat et fidélisation : upsell de leçons si nécessaire, accompagnement post-échec à l'examen du permis, réactivation des élèves dormants
• Déploiement d'une logique de test & learn structurée (A/B testing, holdout groups) pour mesurer l'impact réel de chaque parcours

👉 Objectif : maximiser la contribution du CRM à la marge auto-école

Animation commerciale & campagnes promotionnelles

Chez Ornikar, les campagnes promotionnelles sont un levier business majeur : plusieurs opérations par mois, sur des temps forts variés (rentrée, soldes, fêtes, offres éphémères). Le CRM en est le canal d'exécution principal.

• Piloter le planning éditorial et promotionnel CRM en lien avec les équipes Brand et Growth
• Concevoir et exécuter les campagnes promo : segmentation fine des audiences, personnalisation des offres, orchestration multi-canal (email, SMS, push)
• Assurer la qualité d'exécution dans des délais courts : brief, intégration, QA, envoi, reporting
• Analyser la performance de chaque opération et capitaliser sur les apprentissages pour les suivantes

👉 Objectif : maximiser l'impact business de chaque prise de parole promotionnelle, sans sur-solliciter la base

Structuration & maîtrise technique

• Maintenir un tracking plan rigoureux : chaque event utile au CRM doit être documenté, testé, fiable et exploitable : vous êtes garant·e de la qualité de la donnée comportementale
• Travailler avec la Data pour structurer et enrichir les profils élèves
• Analyser la performance des parcours au-delà des vanity metrics : votre boussole, c'est la conversion aux étapes business et la contribution à la marge
• Identifier et prioriser les opportunités d'optimisation en lien avec les dynamiques d'acquisition

Le processus de recrutement 📞

• Premier échange : un premier entretien avec un membre de notre équipe Talent Acquisition afin de mieux comprendre votre parcours, vos motivations, et vous présenter Ornikar et le poste.
• Entretien métier : une discussion approfondie sur le poste, vos expériences et les enjeux de l'équipe.
• Étude de cas ou test technique : un exercice concret pour vous projeter dans le quotidien du poste.
• Rencontre avec l'équipe : un moment d'échange pour découvrir nos valeurs, nos méthodes de travail et la dynamique de votre future équipe.

Pourquoi rejoindre Ornikar ? 💡

• Vous rejoignez la première auto-école de France, une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière.
• Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées.
• Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe.
• Vous contribuez à des produits et services à fort impact.

Votre expérience et vos compétences 📝

• 5 ans minimum en CRM / marketing automation, idéalement sur des produits à lifecycle long ou à funnel multi-étapes
• Maîtrise opérationnelle de Braze (ou équivalent) : vous construisez des parcours complexes, vous gérez des segments comportementaux dynamiques, vous savez déboguer un parcours en production sans aide
• Expérience concrète sur des parcours triggered basés sur des comportements utilisateurs réels
• Culture data solide : vous lisez et contribuez à un tracking plan
• Capacité à lire les résultats de campagnes avec une logique business
• À l'aise pour opérer en parallèle sur plusieurs squads
• Sensibilité à l'expérience utilisateur

Ce que nous offrons 🎁

Votre environnement de travail

• Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin.
• Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers.
• Des corbeilles de fruits de saison et un bar à snack.

Vos avantages

• 1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux.
• La possibilité de passer votre permis gratuitement.
• 1 jour de télétravail par semaine.
• Une carte Swile (titres-restaurant) et prise en charge des transports.
• Une complémentaire santé avec Alan.
• Un abonnement Gymlib et accès à Edflex.
• De nombreuses réductions via Leeto.

Un engagement fort pour un recrutement équitable 🤝

Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l'égalité des chances pour toutes et tous. Nous invitons tous les candidat·e·s, même si vous ne répondez pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention.