Inbound Sales & Dispatch Specialist

À propos du client

Notre client est le spécialiste australien de l'assistance routière en cas d'erreur de carburant. Il accompagne les automobilistes en situation de stress avec rapidité, professionnalisme et empathie, tout en coordonnant des techniciens à travers l'Australie.

Staff Connect s'associe au client pour développer ses opérations offshore aux Philippines, offrant des opportunités de carrière à long terme pour des profils à fort potentiel.

L'opportunité : Spécialiste des ventes entrantes et de la répartition

Il s'agit d'un rôle dynamique axé sur la vente, visant à convertir les demandes entrantes en réservations confirmées tout en offrant un support client exceptionnel. Vous gérerez les appels d'assistance routière, coordonnerez les techniciens et assurerez le suivi efficace des interventions urgentes.

Ce poste convient aux candidats ayant une expérience en assistance routière, répartition d'urgence, remorquage ou transport. Les membres de l'équipe performants auront l'opportunité d'évoluer vers des rôles de leadership.

Attentes de performance

Les candidats retenus devront :

• Atteindre un minimum de 35 interventions confirmées par mois.
• Maintenir des taux de conversion élevés.
• Offrir un service client exceptionnel sous pression.
• Coordonner efficacement les opérations de répartition en direct.
• Gérer avec précision les réservations et la coordination des techniciens.

Responsabilités clés

Ventes entrantes et service client

• Gérer les appels entrants pour une assistance routière urgente.
• Convertir les demandes en réservations confirmées.
• Fournir un support client calme et empathique.
• Collecter les acomptes et enregistrer les informations de réservation.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente mensuels.

Répartition et coordination des opérations

• Coordonner les techniciens en Australie via des plateformes dédiées.
• Surveiller les interventions en temps réel.
• Gérer les dossiers de la demande initiale à la clôture.
• Communiquer avec les clients et techniciens (téléphone, Slack, Gmail, SMS).

Contrôle qualité et administration

• Vérifier quotidiennement les dossiers pour assurer une clôture précise.
• Maintenir des dossiers précis dans GeoOp et Xero.
• Assurer la journalisation correcte des ETA, notes et résultats d'appels.

Amélioration des processus et support d'équipe

• Participer à la mise à jour des processus opérationnels.
• Participer aux réunions Slack, formations et coaching.
• Soutenir la résolution des préoccupations clients escaladées.

Profil recherché

Exigences essentielles

• Minimum 2 ans d'expérience en répartition d'assistance routière ou environnements d'urgence.
• Capacité à convertir les demandes entrantes en ventes.
• Excellentes compétences en communication et gestion des objections.
• Maîtrise de Google Workspace, Gmail et des systèmes de répartition web.
• Configuration de télétravail fiable avec connexion internet stable.

Atouts appréciés

• Expérience en services de récupération de carburant ou assistance automobile.
• Connaissance de la géographie australienne.
• Expérience de travail avec des clients australiens.
• Aptitudes en leadership ou mentorat d'équipe.

Avantages

• Télétravail complet.
• Salaire compétitif avec primes à la performance.
• Parcours d'évolution clair vers des rôles de leadership.
• Formation continue et développement professionnel.
• Culture d'entreprise collaborative et internationale.