Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/H

Onepoint : L'innovation technologique au service de la transformation des entreprises et des acteurs publics

Onepoint s'engage dans une démarche RESET, intégrant responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique. Nous sommes une entreprise inclusive, handi accueillante, promouvant la diversité.

Wagyz : La Paie Juste et Pédagogique

Notre plateforme Wagyz révolutionne la relation Gestionnaire de paie / Employeur / Salarié en proposant une paie optimisée et pédagogique pour les cabinets d'expertise comptable et les entreprises.

Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/H

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e) Responsable d'équipe Support / CSM pour piloter notre excellence opérationnelle et structurer nos processus de réussite client.

Votre Mission : Déploiement, Pilotage & Structuration

Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et la qualité de notre service.

1. Synergie Migration & Déploiement (Phase 1)

• Collaboration étroite avec l'équipe Migration pour sécuriser les déploiements.
• Supervision de l'onboarding client : suivi des points réguliers, des KPI et des retours clients.
• Validation des phases de recette pour une mise en production réussie.

2. Pilotage de la Performance & KPIs

• Pilotage quotidien du support : respect des délais (SLA), suivi des tickets et qualité des résolutions.
• Analyse de l'activité via les outils de pilotage (Grafana).
• Intervention sur les points clients stratégiques et les dossiers techniques complexes.

3. Lien direct avec les PO & gestion du backlog

• Analyse du backlog des demandes d'évolution clients.
• Collaboration avec les Product Owners pour qualifier et prioriser les demandes.
• Assurer la communication sur les évolutions produit aux équipes support / CSM.

4. Management & Structuration du Service

• Encadrement de l'équipe et développement des compétences (Paie, DSN, législation).
• Documentation des processus et de la base de connaissances sur Confluence.
• Structuration du service pour accompagner la croissance.

Onepoint en quelques mots

Fondée en 2002, Onepoint est un acteur majeur du conseil et de la tech, comptant plus de 3500 talents en France et à l'international. Notre chiffre d'affaires dépasse les 500 millions d'euros, avec l'ambition d'atteindre le milliard d'euros d'ici 4 ans.

Notre promesse

• Un parcours sur mesure : Évolution professionnelle via le business management ou l'expertise.
• L'école Onepoint : Plus de 200 formations pour un développement continu des compétences.
• Nos lieux de vie : Espaces de travail modernes et flexibles, favorisant l'équilibre vie pro/vie perso.
• Un écosystème riche : Activités loisirs et sportives, télétravail flexible, initiatives bien-être et diversité.

Organisation & Mobilité

• Home base : Poste basé à Nantes.
• Synergie interne : Fréquents allers-retours au siège à Rennes pour collaborer avec les équipes Tech/Dev.

Votre Profil

L'indispensable :

• Maîtrise parfaite de la paie, du calendrier de paie et des déclarations sociales.

Expérience :

• Minimum 5 ans en environnement SaaS/SIRH.
• Solide expérience en management d'équipe ou gestion de projet de déploiement.

Maîtrise Tech :

• Maîtrise de Jira et Confluence.
• Compétences en pilotage de KPIs (Grafana ou CRM).

Tempérament :

• Esprit "structureur", orienté documentation et efficacité.

Valeurs :

• Simplicité, Engagement, Confiance, Écoute et Persévérance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une structure en pleine croissance avec des opportunités de construction et d'optimisation.
• Un environnement collaboratif valorisant la responsabilité individuelle.
• Un poste hybride entre Nantes et Rennes.
• Une rémunération attractive basée sur votre expertise.

Le challenge vous attend ! Si vous avez l'âme d'un pilote, une expertise paie solide et l'envie de structurer une équipe dans une aventure scale-up, rencontrons-nous.

Découvrez notre ADN en vidéo. ✨