À propos de Once For All
Once For All a une mission claire : devenir le n°1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est aujourd'hui déployée dans 5 pays et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins l'une de nos solutions.
Dans un secteur soumis à une pression réglementaire croissante, nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, en s'appuyant sur la technologie et l'intelligence collective.
Dans ce contexte de croissance, l'équipe Customer Success recrute un Customer Success Manager pour renforcer sa capacité à accompagner et fidéliser nos clients.
Pourquoi nous rejoindre
Votre environnement technique
Vous travaillez sur une plateforme SaaS multi-produits à l'échelle européenne. Les outils du quotidien : CRM, dashboards de suivi des KPIs clients, outils d'analyse de l'usage produit. Les données sont disponibles le travail consiste à les lire et à en tirer des conclusions actionnables.
Votre environnement de travail
L'équipe CSM travaille en lien direct avec les pôles commercial et technique. Once For All est présent dans 5 pays, l'anglais est pratiqué régulièrement.
Un meetup collectif chaque mois, un séminaire annuel, et quelques initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments conviviaux).
Missions principales
Votre rôle : faire en sorte que les clients restent, renouvellent, et voient concrètement la valeur des solutions Once For All. Au quotidien, cela passe par :
- La gestion des appels entrants et sortants pour suivre les renouvellements et comprendre les besoins clients
- L'analyse des retours clients et l'identification d'opportunités d'upsell et de cross-sell
- L'accompagnement et la formation des nouveaux clients à l'outil, dès l'onboarding
- Le suivi des indicateurs clés (NPS, rétention, etc.) et la proposition d'actions correctives à l'équipe
Vous interagissez régulièrement avec les équipes commerce et finance. La structure évolue vite les missions peuvent s'enrichir.
Profil recherché
Compétences techniques
- Maîtrise des techniques d'argumentation commerciale
- À l'aise avec l'analyse de données clients : indicateurs d'usage, NPS, taux de rétention
- Expérience avec un CRM
Qualités personnelles
- Un sens du service réel pas juste de la politesse, une vraie capacité à comprendre ce dont le client a besoin
- Très à l'aise au téléphone, capable de gagner rapidement la confiance d'un interlocuteur
- Organisé, capable de gérer des tâches variées en parallèle dans un contexte qui évolue
- Apprécie le travail en équipe et partager ses méthodes
Atout
Une expérience en account management ou en support B2B/B2C serait un vrai plus.
Ce que nous offrons
Flexibilité organisationnelle
2 jours de télétravail par semaine une fois à l'aise sur le poste. Les bureaux sont bien placés, 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu à Lyon.
Package
- Rémunération : 30 000 euros par an
- Tickets-restaurant : 9,5 € de valeur faciale, dont 5,5 € pris en charge par l'employeur
Processus de recrutement
Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient retenus dans le process ou non.
- Entretien visio de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager
- Entretien avec Marie-Laure (directrice du service) et Florent (manager)
- Retour rapide
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.
