Chargé de réclamation clients (H/F)

Description du poste

Vos responsabilités consisteront à :

• Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise.
• Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients.
• Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration.
• Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours.
• Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations.

Rémunération et avantages

Contrat en intérim à pourvoir ASAP :

• Salaire de 25,2 k€ annuel brut.
• Prime mensuelle.
• 2 jours de télétravail par semaine.
• 16 RTT par an.
• Opportunités de formation tout au long de votre carrière.
• Accord d'intéressement et de participation.
• Accès à une salle de sport, restaurant d'entreprise et offres CSE.

Description du profil

Le profil recherché :

• Vous avez une formation dans le domaine de la relation client ou équivalent.
• Vous possédez une expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG).
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de données.
• Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Vous avez une communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.