Customer Success Specialist (F/H)

À propos de MYM

Chez MYM, notre ambition est claire : devenir la plateforme d'abonnement de référence pour les Créateurs qui souhaitent monétiser leur passion.

Notre Mission

MYM permet à tous les Créateurs de contenus, qu'ils soient déjà connus ou émergents, professionnels du sport, artistes, professeurs de yoga, musiciens, chefs, spécialistes de l'ésotérisme, etc., de vivre de leur passion en partageant leurs connaissances, leur expertise et leur quotidien avec leur communauté.

Comment ça marche ?

Les Créateurs monétisent leur passion grâce à leurs contenus exclusifs. Chez MYM, il n'y a pas de publicité. Les Créateurs proposent des contenus premium à notre communauté de 10 millions d'utilisateurs, qui s'abonnent à leur compte pour accéder à l'intégralité de leurs publications. Les abonnés bénéficient ainsi de contenus de haute qualité pour apprendre, se divertir et interagir directement avec leurs Créateurs préférés.

Le Poste

Missions principales (quotidien) 💼

Sous la direction du Chief Customer Officer (CCO), vous serez en charge de :

Travailler sous la responsabilité de Jude, notre Lead Customer Success, sur les aspects liés aux Créateurs :

• Accompagner l'intégration des nouveaux créateurs/agences et identifier ceux à fort potentiel.
• Analyser l'activité des comptes créateurs/agences et proposer des stratégies pour optimiser leurs revenus et l'utilisation de la plateforme (Upsell / Cross-sell).
• Fidéliser les créateurs en comprenant et en répondant à leurs besoins.
• Réactiver les comptes en déclin d'activité.
• Collaborer étroitement avec les équipes Communication, Produit, Growth et Ventes sur des missions ponctuelles.

Missions secondaires

Assister Jennifer, notre Lead Customer Care, sur les aspects liés aux Utilisateurs :

• Éduquer les équipes et assurer une communication fluide avec elles.
• Gérer les tickets de service client sur Zendesk et effectuer la modération de niveau 3.
• Remonter en interne les problèmes techniques et les suggestions d'amélioration des utilisateurs.

Profil recherché 🏗

• Expérience réussie en tant que Customer Success Specialist.
• Solides compétences commerciales et esprit d'équipe.
• Persévérance et proactivité dans la prise de contact.
• Dynamisme et excellent relationnel, tant à l'oral qu'en visioconférence.
• Excellentes capacités de communication et résilience.
• Force de proposition et goût du challenge.
• Organisation et orientation résultats.
• Niveau d'anglais professionnel requis. Toute autre langue européenne est un plus.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, rejoignez la Team MYM !

Les avantages de travailler chez MYM

Rejoindre MYM, c'est intégrer une entreprise qui valorise le bien-être de ses salariés :

• Équilibre vie professionnelle / vie personnelle (Work-Life Balance).
• Jours de RTT.
• Possibilité de télétravail un jour par semaine 👩🏻 💻👨🏾 💻.
• Accès au Pass Wellpass Egym pour du sport en illimité.
• Bureaux modernes et design au cœur de la Silicon Xème à Paris.
• Équipement informatique de pointe.
• Formations continues pour le développement des compétences.

Nous offrons également :

• Tickets Restaurant Swile.
• Mutuelle d'entreprise Alan.

De plus, nous proposons :

• Moments de convivialité entre collègues (en visio et en présentiel) 🍻.
• Un management à l'écoute, ouvert aux suggestions et propositions des salariés 🦸🏾 ♂️🦸 ♀️.

Processus de recrutement

• Échange avec Omar, notre CPO (45 minutes).
• Entretien avec Judith, notre Lead Customer Success.
• Entretien avec Thomas, notre Chief Customer Officer (1 heure).
• Rencontre avec Gauthier, le CEO de MYM (30 minutes).