Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche de nouvelles compétences.
La politique sociale de la MNH s'attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion. En tant qu'employeur responsable et socialement engagé, nous participons à la construction d'une société plus inclusive, durable et locale.
Nos recrutements sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination et d'égalité des chances.
Missions principales
Le responsable support est garant de la qualité de service dans la gestion des demandes et des incidents.
- Piloter les équipes internes et les prestataires pour assurer le support :
- Applicatifs
- Outils bureautiques
- Utilisation du matériel informatique, logiciels et périphériques
- Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs, dans le respect des niveaux de service convenus.
- Assurer le management et la coordination du service.
- Identifier et analyser les incidents et dysfonctionnements du SI.
- Concevoir et proposer le budget de l'entité.
- Adapter les processus en fonction de l'évolution des standards.
Profil recherché
- Bac +5 en informatique ou Bac+3 avec une forte expérience.
- 5 ans d'expérience dans un poste similaire, avec encadrement ou coordination d'une équipe support.
- Qualités relationnelles, écoute, sens du service, bon communiquant et leadership.
- Méthodique, fort intérêt pour les nouvelles technologies.
- Connaissance de l'environnement poste de travail Windows 11, certifié ITIL, pratiques managériales.
Avantages
- Rémunération attractive sur 13,55 mois
- Télétravail (2 jours par semaine)
- RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE...