Description du poste
Vos missions au cœur de la relation adhérents :
- En véritable ambassadeur - ambassadrice de la Mutuelle, vous assurez la prise en charge des appels entrants et accompagnez les adhérents ainsi que les professionnels de santé au quotidien. À l'écoute, vous analysez leurs besoins, les conseillez et les rassurez sur l'ensemble des aspects liés à leur contrat et à leurs garanties.
- Vous intervenez notamment sur la gestion des prises en charge hospitalières, la mise à jour des dossiers administratifs et le suivi des échanges via notre outil de relation adhérents, garantissant ainsi un service de qualité et personnalisé.
- Acteur - actrice clé de la fidélisation, vous contribuez au développement du multi-équipement en réalisant des devis (changement de formule, ajout de bénéficiaires, contrats individuels) et en participant à la lutte contre la résiliation. Vous valorisez également les offres de nos partenaires et prenez part aux campagnes d'appels sortants (conseil, ventes additionnelles, appels de courtoisie).
- Enfin, vous assurez un accompagnement multicanal en apportant des réponses claires et personnalisées par téléphone, e-mail et via l'espace adhérent, tout en traitant les demandes écrites issues des outils dédiés.
Activités secondaires :
- Vous intervenez en appui du service de gestion en contribuant, lorsque nécessaire, à la gestion des dossiers adhérents (fichiers, prestations), afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu.
- Par ailleurs, vous jouez un rôle clé dans la montée en compétences des équipes : vous accompagnez l'intégration des téléconseillers - téléconseillères nouvellement recrutés - recrutées et soutenez les collaborateurs déjà en poste dans le développement de leur polyvalence et de leur expertise métier.
Conditions d'exercice et salaire :
- Poste basé dans le 13ème à Paris
- Alternance des horaires selon un planning établi selon l'amplitude 8h15 -- 19h00
- Salaire : entre 27,5 et 30,5 K€ sur 13,6 mois + variable + intéressement
- Carte déjeuner : prise en charge de 60% du montant journalier
- Mutuelle salarié avec prise en charge pouvant aller jusqu'à 70%,
- Transport pris en charge à hauteur de 70%,
- 2 jours de télétravail /semaine ,
- CSE...
- Convention Collective de la Mutualité
Process de recrutement :
- Qualification téléphonique avec RH
- 1er entretien avec RH + opérationnel
- Éventuellement 2ème entretien opérationnel sur site
Formation et expérience :
- Formation de type Bac à Bac +2 (BTS Assurance, BTS Commerce, Titre pro Conseiller.ère relation client à distance, CQP Téléconseiller.ère, CQP Vendeur.se conseil à distance (CQPI))
- Expérience de la relation client à distance exigée (minimum 1 an)
- La connaissance de l'assurance de personne serait un plus