Global CRM campaign et martech manager h/f (Indépendant / Freelance)

GLOBAL CRM CAMPAIGN & MARTECH MANAGER - MISSION RFI/RFP GLOBAL COMMUNICATIONS PLATFORM

Durée : -18 mois

Statut : Consultant externe / Freelance senior

CONTEXTE DE LA MISSION

Dans un contexte de forte accélération de l'omnicanalité, de la personnalisation et de l'harmonisation des stacks CRM à l'échelle mondiale, la marque souhaite sélectionner une solution d'orchestration et d'envoi de communications CRM, couvrant l'ensemble des canaux : Email, SMS, Push notifications, Social messaging (WhatsApp, Messenger, etc.), Push wallet.

Cette démarche s'inscrit dans un programme plus large incluant un RFI/RFP conjoint avec une CDP pour avancer sur une solution unique ou compatible.

Le/la consultant(e) interviendra en lead sur l'ensemble du processus de cadrage, de sélection et de préparation de l'implémentation, avec un rôle clé de structuration méthodologique, de coordination internationale et d'accompagnement à la décision.

Une expérience préalable de conduite d'appels d'offres CRM, CEP ou CDP dans un environnement international complexe est fortement mandatory.

OBJECTIFS DE LA MISSION

• Cartographier l'existant CRM & MarTech sur l'ensemble des marchés

• Cadrer la vision cible globale et les scénarios d'architecture

• Mener l'appel d'offres jusqu'à la recommandation finale (RFI, RFP)

• Construire le business case et les scenarios de transformation associés

• Préparer et vendre le projet en interne (comités, sponsors, marchés)

• Anticiper les coûts, ressources et impacts d'implémentation et de run

• Définir une trajectoire d'implémentation réaliste et les principales étapes du programme

• Contribuer au démarrage de l'implémentation de la solution retenue

TACHES PRINCIPALES

1. Diagnostic & cartographie internationale

Réaliser un synthèse détaillée des solutions CRM & messaging utilisées par marché et par usage.

Identifier et réconcilier :

• Cas d'usage activés (transactionnel, marketing, lifecycle, service, local initiatives...)

• Volumétrie, maturité CRM et organisation des équipes

• Contraintes locales et globales (réglementaires, IT, data, légales, contractuelles)

Recueillir les roadmaps et ambitions CRM des marchés à 2-3 ans.

2. Cadrage de la vision cible & des besoins

Synthétiser la vision cible globale pour les communications CRM.

Identifier les besoins fonctionnels, techniques et business :

• Orchestration omnicanale

• Scalabilité internationale

• Gouvernance centrale vs autonomie locale

• Performance, délivrabilité, conformité (RGPD, opt-in, data residency)

• Priorisation des marchés

Définir les critères d'évaluation et les principes de scoring qui serviront à la sélection des solutions.

Aligner les besoins avec les enjeux CDP et orchestrateur.

3. Pilotage des RFI & RFP

Être lead opérationnel de l'appel d'offres jusqu'à la short-list et la recommandation finale :

• Co-construire (avec les achats, l'IT CRM et le Lead personnalisation) le cadre méthodologique de l'appel d'offres

• Rédiger et piloter le RFI et RFP

• Construire les matrices d'évaluation et de comparaison des solutions

• Organiser et animer les soutenances éditeurs

• Challenger les réponses fonctionnelles, techniques et financières

• Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs

• Produire les recommandations et arbitrages nécessaires à la prise de décision

4. Business case & alignement interne

• Construire les scénarios de coûts (Licences, Implémentation, Run et support)

• Construire le business case associé aux différents scenarios envisagés

• Estimer les ressources nécessaires (Équipes centrales, Équipes marchés, Partenaires externes)

• Identifier les principaux risques, dépendances et prérequis de transformation

• Préparer les supports de décision COMEX / Digital / IT / CRM

• Porter la recommandation finale et accompagner la prise de décisionDémarrage idéalement le : 06 / 07 / 2026

18 mois

Temps plein (5 jours / semaine)

Télétravail aménageable à discuter lors des entretiens

Aucune probabilité de renouvellement

Secteur : Mode - Luxe

Paris et région parisienne

TJM HT max 727 euros (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)

Minimum d'années d'expérience : 5
POUR POSTULER, suivre les rapides étapes suivantes (3 minutes) :
1/ Cliquez sur le lien de cette annonce "Postuler sur le site du recruteur"
2/ Rendez-vous dans l'onglet "candidats" et créez un compte
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"annonces" puis tapez le titre de cette annonce dans la barre de recherche.
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