Technicien Helpdesk H/F

Missions

En tant que Technicien(ne) helpdesk, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Assurer le support technique à distance auprès des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et ponctuellement niveau 2.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi, la traçabilité et la qualité de traitement des tickets.
• Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail.
• Installer les logiciels et gérer les mises à jour.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.).
• Contribuer à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent).
• Première expérience en support IT appréciée (profil débutant accepté).
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
• Connaissances en réseaux et systèmes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents efficacement.
• Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs.
• Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
• Organisation, autonomie, rigueur et gestion des priorités.

Avantages

• Salaire fixe
• Variable
• Participation
• 3J de télétravail / mois
• Mutuelle / Transport
• Ticket restaurant
• CSE