Responsable Change Manager H/F

Contexte du Poste

Notre client est un groupe international opérant dans un pôle spécialisé dans la gestion de plateformes informatiques critiques. Engagé dans la modernisation de ses services, il recrute un Responsable Change Manager pour renforcer la performance et la gouvernance de ses processus de gestion des changements (poste de travail, stockage, serveurs).

Missions Principales

En tant que Responsable Change Manager, vous jouerez un rôle central dans la structuration, l'efficacité et la conformité du processus de gestion des changements au sein d'un environnement IT complexe. Vos principales responsabilités seront de :

• Assurer le déploiement, la maintenance et l'évolution du processus de gestion des changements selon les meilleures pratiques (ITIL, environnements Agile et DevOps).
• Mesurer la performance du dispositif via des indicateurs clés, analyser les risques et suivre la qualité de service rendue aux utilisateurs.
• Définir une gouvernance efficace incluant les instances de décision (CAB, validations aval) et garantir la cohérence opérationnelle du processus.
• Superviser le planning global des changements, coordonner les équipes transverses et servir de point d'escalade en cas de gestion de crise.
• Être le référent fonctionnel de l'outil ITSM ServiceNow et collaborer avec les équipes techniques pour ses évolutions.
• Communiquer régulièrement sur l'activité, les résultats, les risques et les améliorations continues.
• Animer et accompagner la communauté des Change Managers pour renforcer les pratiques, développer les compétences et structurer le dispositif global.
• Proposer et piloter des plans d'amélioration fondés sur l'analyse de l'existant, des retours d'expérience et des enquêtes de satisfaction.

Profil Recherché

• Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (minimum Bac 2).
• 6 à 10 ans d'expérience dans des fonctions liées au Change Management ou à la gestion des processus IT.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, de la conduite du changement et de la coordination d'équipes transverses au sein d'environnements de production.
• Excellente capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une forte force de proposition.
• Une connaissance des environnements Agile / DevOps et des outils ITSM (notamment ServiceNow) serait un atout apprécié.

Ce que nous offrons

• Un salaire annuel brut compris entre 65 000 € et 80 000 € selon profil.
• CDI en interne dans un groupe international solide.
• 2 jours de télétravail par semaine.