Customer Success Lead H/F

POSTE : Customer Success Lead H/F

DESCRIPTION :

Le rôle

Meteoria recherche un(e) Customer Success Lead pour structurer et faire grandir notre fonction Customer Success.

Tu seras responsable de l'expérience client, de l'onboarding à l'adoption, la rétention et l'expansion. Tu accompagneras des clients très variés : petites entreprises, agences, scale-ups et grands comptes.

C'est un rôle très opérationnel, mais aussi structurant : tu devras gérer des comptes stratégiques tout en construisant les process et équipes nécessaires pour accompagner une base clients en forte croissance, en France, en Espagne et sur nos futurs marchés internationaux.

Missions

• Structurer la fonction Customer Success : onboarding, suivi client, renouvellements, paiements, expansion et health score.
• Gérer directement les comptes stratégiques et grands comptes.
• Aider les clients à comprendre leur visibilité et réputation IA, leurs leviers d'action.
• Adapter l'accompagnement selon les cas d'usage : GEO/acquisition, réputation, exactitude, e-commerce, PR, communication corporate ou marque employeur.
• Créer des playbooks, documentations et process pour accompagner une base clients en forte croissance.
• Préparer l'accompagnement des clients internationaux, notamment hispanophones et italiens.
• Travailler étroitement avec Sales, Product et Marketing pour améliorer l'expérience client et faire remonter les besoins terrain.
• Accompagner et faire monter en compétence le profil CS déjà en place, puis contribuer à la structuration de la future équipe CS.
• Création et monitoring des KPIs de création de valeur, d'adoption, d'expansion et satisfaction.

Conditions

• Contrat : CDI, temps plein
• Localisation : Levallois-Perret (métro Louise Michel)
• Début : Septembre
• Organisation : 4j bureau, 1j télétravail
• Périmètre : Pays francophones, anglophones, Espagne, LATAM et Italie
• Management : 2 people, 4 en janvier 2027
• Reporting : direct au CEO
• Package : 60-70K€ fixe + 10K€ variable + important package BSPCE

PROFIL :

Profil recherché

• 6+ ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Customer Experience dans un environnement B2B SaaS.
• Expérience avec des clients mid-market ou grands comptes.
• Capacité à structurer des process tout en restant très opérationnel(le).
• À l'aise avec des interlocuteurs seniors : CMO, Head of SEO, Head of Brand, Communication, Digital, E-commerce ou PR.
• Forte sensibilité business : adoption, création de valeur, rétention et expansion.
• Intérêt pour l'IA, le marketing, le SEO/GEO, l'analytics, la réputation de marque et le social listening.
• Bilingue anglais ; l'espagnol ou l'italien est un vrai plus.
• Expérience en martech, SEO, social listening, analytics, reputation intelligence ou SaaS enterprise fortement appréciée.