Description du poste
Missions
En collaboration étroite avec notre Responsable Régional ADV, vous aurez pour principales missions :
- Renseigner et conseiller techniquement les clients par téléphone.
- Recevoir et vérifier la cohérence des commandes clients (codes, couleurs, désignation, quantités, prix... ) et saisir les commandes.
- Assurer le suivi des commandes clients dans leur intégralité.
- Créer et mettre à jour les devis pour les clients selon les demandes.
- Travailler en lien direct avec la comptabilité, la logistique, le bureau d'études, la qualité, le marketing, les achats, et le service approvisionnement.
- Prendre en charge et résoudre les litiges clients avec rigueur.
- Effectuer les relances de devis, recueillir des renseignements sur les commandes et promouvoir les opérations commerciales.
- Collaborer avec l'équipe commerciale de secteur pour garantir une expérience client optimale.
- Assurer le rôle de référent administratif pour les clients.
- Intervenir sur des missions polyvalentes en cas d'absence d'un membre de l'équipe pour maintenir la continuité du service.
Profil recherché
- De formation Bac 2/3 de préférence en commerce, gestion ou administration des ventes.
- Expérience significative dans un poste similaire en administration des ventes ou service clients, idéalement en environnement BtoB.
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes pour renforcer la satisfaction client et maintenir une image positive de l'entreprise.
- Sens du service client, esprit d'équipe, bonne communication, autonomie et rigueur.
- Capacité à gérer plusieurs tâches de manière autonome, en respectant les règles et procédures internes.
- Bonne maîtrise des logiciels Excel et Word.
- Une connaissance ou un intérêt pour le secteur du bâtiment et les produits techniques serait un plus.
Avantages
- Mutuelle
- Titres restaurant
- Participation
- PERCO
- Parking privé
- Evènements entreprise
- CSE
- 3 jours de télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
- Primes garanties les 6 premiers mois.
