Offre n° 207MVRB Chef d'équipe de plateau téléphonique (H/F)

Management d'équipe en centre d'appels H/F

Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialée dans la gestion des appels d'urgence liés aux cartes bancaires des clients du Groupe. Poste en CDI, basé à Clermont-Ferrand (63000).

Missions principales :

Rattaché(e) au Responsable du service et intégré(e) au sein d'une équipe, votre mission consiste à assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétences d'une équipe d'environ quinze collaborateurs. Votre quotidien s'articule autour des axes suivants :

Piloter et animer l'équipe

• Relayer les directives et informations essentielles
• Organiser les réunions d'équipe et assurer le reporting d'activité
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
• Suivre et analyser les indicateurs de performance

Structurer l'organisation du service

• Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux)
• Rédiger, actualiser et faire appliquer les procédures
• Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité

Développer les compétences de l'équipe

• Participer aux recrutements
• Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs
• Identifier les axes d'amélioration continue
• Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel

Profil recherché :

• Une expérience confirmée en management de proximité
• Une expérience en secteur bancaire, assurance, service ou centre d'appels
• Du leadership et un véritable esprit d'équipe
• De la méthode, de bonnes capacités de communication et de la proactivité
• L'envie de fédérer et d'accompagner les collaborateurs

Ce poste ne conviendra probablement pas si vous n'avez aucune expérience en management de proximité et dans le secteur du service.

Ce que nous proposons :

• Un CDI sur une base hebdomadaire de 37h
• Un salaire annuel brut de 30 K€, complété par 2 K€ de variable sur objectifs
• Une plage horaire comprise entre 8h et 20h, avec 1 samedi travaillé sur 3
• 14 RTT, chèques déjeuner, participation, intéressement
• Télétravail partiel, CSE, prise en charge des transports en commun, CET
• Un parcours complet d'intégration, d'accompagnement et de montée en compétences
• De réelles perspectives d'évolution
• Des opportunités de mobilité interne
• L'opportunité de rejoindre un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue

Si tout est aligné, il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler !