🪐 Découvrez notre galaxie
Rejoignez le Futur du Travail ! Malt est la plateforme leader en Europe pour connecter les freelances et les entreprises. Fondée en 2013, nous transformons la façon dont le travail est effectué grâce à notre plateforme technologique et humaine.
Ce qui nous différencie :
- Une équipe diversifiée de 600 Malters dans 6 pays européens
- Une culture qui promeut l'égalité (50% de femmes dans notre Comex) et la croissance inclusive
- Soutenus par des investisseurs de premier plan, dont ISAI, Serena Capital, Eurazeo Growth, Goldman Sachs et BPI
- Une mission : donner à chacun la liberté de travailler différemment
Prêt(e) à façonner l'avenir du travail ? Votre prochaine aventure commence ici ! 🪐
Chez Malt, nous croyons que l'Ambition est la Voie, ainsi toutes les listes de missions et responsabilités sont non exhaustives.
🔭 Explorez votre future carrière
Au sein de la Division Opérations, vous rejoindrez l'équipe Customer Onboarding. Vous agirez comme le pilier opérationnel de nos clients pendant la phase pilote d'acquisition, garantissant une expérience Malt fluide.
La mission du Client Activation Specialist est d'assurer le lancement opérationnel réussi et fluide des nouveaux comptes clients durant la phase pilote d'acquisition. Cela implique la gestion de la configuration initiale de l'entreprise, l'intégration des responsables du recrutement, la coordination du financement et des intégrations système, et la préparation du compte pour une passation réussie aux équipes d'administration client à long terme.
✨ Principales Responsabilités
Vous allez :
- Soutenir les opérations clients pendant la phase pilote d'acquisition : configurer les entreprises pour que Malt puisse effectuer les premiers recrutements et projets, et intégrer les responsables du recrutement à l'utilisation de la plateforme, sur le périmètre de gestion de projet : validation des AR, gestion des PO, renouvellements.
- Être responsable de la configuration complète du compte client, en coordination avec le client et l'équipe de financement de Malt. Le Client Activation Specialist reste responsable de la bonne configuration du client tout au long du cycle de vie du client, pas seulement de la configuration initiale.
- Réaliser des démonstrations produit pour les clients.
- Formaliser les processus spécifiques du client dans Notion (gestion des connaissances).
- Être responsable de la passation aux administrateurs clients Global / Enterprise / Public / Managed SMB.
- Favoriser l'autonomie du client : Présenter les avantages de la plateforme et réaliser des démonstrations pour éduquer les clients à la gestion autonome de leurs opérations.
- Collaborer avec les Account Executives (SAE) : Établir une collaboration solide avec les SAE.
- Scaler les processus : Identifier les points de friction opérationnels et collaborer avec les équipes Business Operations et Produit pour déployer des solutions automatisées.
🧑🚀 À propos de vous
- Expérience : Vous avez une formation en Gestion de l'Expérience Client, Opérations ou Gestion de Compte avec une solide compréhension commerciale.
- Stack Technologique : Vous êtes à l'aise dans un environnement produit et marketplace, et maîtrisez parfaitement les outils CRM.
- Compétences Interpersonnelles : Vous possédez d'excellentes compétences en communication, des techniques de résolution de conflits, et êtes à l'aise dans la gestion des parties prenantes.
- État d'Esprit Opérationnel : Vous avez une solide expérience dans la conduite d'entretiens clients et de démonstrations produit, ainsi que dans la configuration de comptes CRM, et vous êtes passionné(e) par l'optimisation des processus.
- Langues : Vous parlez français et anglais couramment (niveau natif). L'espagnol et l'allemand sont un plus.
🚀 Comment rejoindre la mission ?
- Premier appel avec Claudia Ferrand, notre Talent Acquisition Manager, pour mieux comprendre votre parcours, vos aspirations et répondre à vos questions. (30-45 minutes)
- Entretien avec votre futur manager, Marion Belhaimer, pour approfondir votre expérience et les spécificités du poste. (45-60 minutes)
- Devoir à domicile à réaliser, qui sera évalué par Marion Belhaimer + un Head of Sales afin d'évaluer vos compétences techniques.
- Entretien final avec Camille Maillard pour discuter de la vision à long terme de Malt.
💫 Malt est l'espace idéal pour s'épanouir personnellement et professionnellement
- Intégration : Avant de vous installer dans votre nouveau rôle, vous passerez votre première semaine à découvrir notre culture, nos produits et nos services avec d'autres nouveaux arrivants dans nos bureaux à Paris.
- Équité : Chaque Malter a droit à des stock-options.
- Tickets restaurant (avantage légal) : 9€/jour sur votre carte Swile.
- Transport (avantage légal) : 50% de remboursement (tout type de transport).
- Assurance santé (avantage légal).
- RTT : De 8 à 12 jours de congés par an.
- Sport : Participation de l'entreprise à un abonnement Gymlib (Wellpass).
- Congé sabbatique Malt : Tous les trois ans, tous les Malters ont droit à un congé sabbatique d'un mois entièrement rémunéré.
- Livres gratuits : Si vous souhaitez en savoir plus sur un sujet pertinent pour l'activité de Malt, indiquez-nous les livres que vous aimeriez lire, et nous les commanderons pour vous, sans aucune question ni processus d'approbation.
- Télétravail : Politique hybride équilibrant le travail sur site et à domicile.
- Événements de team building organisés chaque année.
🪐 Prêt(e) ? Prenez votre ticket pour Malt
Chez Malt, nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif et diversifié. Nous recrutons sur la base des compétences, de l'expérience et du potentiel, sans aucune forme de discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'origine ethnique, à la religion ou au handicap. Notre mission est de créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en sécurité pour s'épanouir. Votre profil peut faire l'objet d'une vérification des antécédents. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité des candidats.
