Technical Partner Enablement Apprenticeship (EMEA)

LumApps: Un Leader en IA pour l'Expérience Employé

LumApps est bien plus qu'une plateforme d'Expérience Employé ; c'est un Hub Employé basé sur l'IA qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique en matière de communication, de collaboration et d'engagement. Notre plateforme, reconnue leader par Gartner et Forrester, est déployée mondialement par des clients du Fortune 500.

✨ En 2025, LumApps a renforcé sa position en s'associant à Beekeeper, pionnier des solutions pour les employés en première ligne, élargissant ainsi notre impact à tous les types de travailleurs.

Notre Mission

Rendre les gens fiers d'appartenir à leur entreprise et de partager un but commun, en favorisant l'engagement et la collaboration. Plus de 700 entreprises nous font confiance pour : 🎯 Améliorer la productivité grâce à notre plateforme d'Expérience Collaborative basée sur l'IA, intégrée aux suites Google et Microsoft. 🎯 Transformer les employés en ambassadeurs de leur entreprise. 🎯 Rendre les employés plus efficaces et connectés, où qu'ils soient. 🎯 Réduire le turnover, accélérer l'intégration, améliorer la collaboration et le partage des connaissances.

Avec plus de 600 Lumies répartis dans 11 bureaux, nous accompagnons de grandes entreprises à l'échelle mondiale. Dans une phase ambitieuse de croissance sous l'impulsion de notre nouvel actionnaire Bridgepoint, nous cherchons des talents pour devenir le leader incontesté de notre marché.

Nos valeurs : "Oser, faire des choses incroyables", "Dire ce que l'on fait, faire ce que l'on dit", "Une seule équipe, une seule mission", "Toujours évoluer".

Votre Rôle : Apprenti(e) Partenaire Technique (H/F/X) - EMEA

En tant qu'Apprenti(e) Partenaire Technique, vous serez le premier point de contact pour notre écosystème de partenaires, assurant une réactivité accrue aux demandes techniques. Votre objectif est de garantir la qualité technique, de veiller au respect de notre Protocole de Support et de transformer les questions récurrentes en une base de connaissances (KB) de classe mondiale.

Vos Missions Principales :

1. Support Technique (Zendesk) - Première Ligne de Défense :

   • Gérer le flux entrant des demandes techniques des partenaires.
   • Assurer la conformité des tickets avec les éléments obligatoires du "Protocole de Support", en formant les partenaires si nécessaire.
   • Distinguer les demandes de support produit (à transférer au Support) des questions d'architecture "Comment faire" (à gérer via l'Enablement).

2. Documentation & Base de Connaissances (Scale) - Diffusion de Contenu :

   • Fournir les contenus appropriés du Centre de Documentation LumApps pour répondre aux partenaires.
   • Enrichir une FAQ ou un Article Technique sur le Portail Partenaire pour chaque question complexe résolue.
   • Participer à la création de courtes vidéos techniques (Loom/Vids) pour expliquer les défis techniques récurrents.
   • Maintenir et auditer la Base de Connaissances Technique Partenaire pour assurer sa mise à jour.

3. Support à l'Intégration Technique :

   • Assister les partenaires dans la création et la réinitialisation de leurs environnements de démonstration (sandboxes).
   • Coordonner et faciliter des appels rapides pour la résolution immédiate de problèmes techniques ou une assistance ciblée.

Vos Compétences :

• Étudiant(e) en Informatique, Gestion des Systèmes d'Information ou domaine technique similaire.
• ADN Technique : Familiarité avec les architectures SaaS, les API et les fournisseurs d'identité (Azure Entra ID, Okta, Google OIDC).
• Communication : Capacité exceptionnelle à simplifier des concepts techniques complexes en documentation écrite claire.
• Langues : Maîtrise de l'anglais (obligatoire pour la portée EMEA) et du français.
• Mindset : Vous préférez construire un système qui répond aux questions à votre place plutôt que de répondre deux fois à la même question.

Ce que vous allez apprendre :

• Expérience Hyper-Croissance : Apprendre à scaler les opérations avec agilité dans un environnement SaaS en forte croissance.
• Partenariats Stratégiques : Acquérir une exposition directe au travail au sein d'un écosystème de leaders technologiques mondiaux (Google Cloud, Microsoft 365).
• Leadership Marché : Travailler pour un leader reconnu du Gartner Magic Quadrant sur le marché de l'Expérience Employé (EX).
• Stratégie d'Enablement : Maîtriser la méthodologie d'accompagnement d'un réseau mondial de partenaires pour vendre et déployer des logiciels performants.

Pourquoi Travailler chez LumApps ?

Nous offrons un environnement de travail où chacun se sent soutenu, valorisé et responsabilisé.

• 🏡 Modèle de travail hybride : 2 jours au bureau, 3 jours en télétravail.
• 🕒 Jours RTT : Environ 10 jours supplémentaires par an.
• 💳 Tickets restaurant (SWILE) + snacks & café offerts.
• 🧘‍♀️ Cours de yoga pour une pause bien-être.
• 👶 Congés parentaux et moments familiaux (y compris une fête de Noël pour les enfants !).
• 🛡️ Assurance santé (ALAN) : 60% pris en charge + couverture vie & invalidité complète.
• 🎉 Afterworks, célébrations d'équipe et fêtes saisonnières.
• 🗣️ Cours de français et d'anglais, développement professionnel et accès au CSE Leeto.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés. Nous encourageons les candidatures de tous horizons.