Présentation de la structure
Lucty Hosting est une association à but non lucratif proposant des services d'hébergement et de développement informatique (sites web, API, bots, etc.) ainsi que des outils techniques à destination d'une communauté d'utilisateurs.
L'association repose sur une logique communautaire, pédagogique et d'entraide , avec un support assuré principalement via Discord et des outils internes.
Missions principales
Support utilisateurs
- Répondre aux demandes des utilisateurs via :
- Discord (principal canal)
- tickets / email
- Diagnostiquer les problèmes techniques (hébergement, bots, web, etc.)
- Apporter des solutions claires, pédagogiques et adaptées au niveau de l'utilisateur
Le support est un élément central du service proposé.
Accompagnement & pédagogie
- Guider les utilisateurs dans la prise en main des services
- Expliquer les bonnes pratiques (hébergement, sécurité, gestion de projet)
- Aider les débutants à lancer leurs projets (sites, API, bots)
- Orienter vers des ressources ou documentations
Lucty met en avant une communauté qui accompagne les utilisateurs , débutants comme confirmés.
Gestion des tickets & suivi
- Suivre les demandes utilisateurs jusqu'à leur résolution
- Prioriser les incidents (bugs, indisponibilités, abus)
- Assurer un suivi clair et structuré
Les données de tickets et historiques sont bien présentes dans vos systèmes.
Modération & communauté
- Maintenir un environnement sain sur Discord
- Faire respecter les règles d'usage (contenus, abus, etc.)
- Participer à l'animation et à la cohésion de la communauté
Le respect des usages et la prévention des abus font partie des obligations du service.
Participation technique (selon profil)
- Aider à identifier les incidents techniques
- Remonter les bugs ou anomalies
- Participer à l'amélioration continue du service
Compétences requises
Techniques
- Connaissances de base en :
- hébergement web / serveurs
- réseaux ou systèmes
- bots Discord ou développement (bonus)
Relationnelles
- Sens du service et de l'écoute
- Pédagogie et capacité à vulgariser
- Patience avec les utilisateurs débutants
- Esprit d'entraide et travail en équipe
Environnement de travail
- Association (fonctionnement collaboratif)
- Outils principaux :
- Discord
- système de tickets
- outils internes
Le support est principalement assuré en ligne et en communauté.
Objectifs du poste
- Assurer un support rapide, fiable et bienveillant
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Participer à la croissance et à la qualité de la communauté
Particularité du poste
Contrairement à un support client classique, ce rôle inclut :
- une forte dimension communautaire
- une approche pédagogique
- une logique d'entraide associative
Rémunération du poste
- Étant donné qu'il s'agit d'une association à but non lucratif (lois 1901), les membres de l'association ne perçoivent aucune rémunération. L'entièreté des fonds récoltés par nos différents services et donations servent à payer les serveurs, la sécurité et le développement d'outils utiles à tous.
- Cependant, nous fournissons pour tous nos membres d'association certains services gratuits comme l'hébergement, un mail professionnel avec cloud et d'autres avantages.
