SPOC Supervisor – Remote

Aperçu

Vous cherchez une carrière avec un but et des récompenses ? Chez LoanCare, nous aidons nos clients chaque jour dans ce qui est, pour beaucoup, leur transaction financière la plus importante et la plus personnelle : l'achat de leur maison. Avec pour mission de simplifier le complexe avec empathie et perspicacité, nous innovons constamment et sommes un fournisseur de premier plan dans l'industrie des services hypothécaires.

Nous cherchons activement à pourvoir le poste de Superviseur SPOC. Notre candidat idéal aime travailler avec les clients, tant internes qu'externes, est désireux d'apprendre et de maximiser les résultats, est soucieux du détail et déterminé à respecter des délais serrés dans un environnement en évolution rapide. Une expérience dans l'industrie hypothécaire ou immobilière est un atout. Si cela vous ressemble et que vous êtes prêt pour une carrière et pas seulement votre prochain emploi, postulez dès aujourd'hui !

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de l'unité SPOC, en assurant la conformité avec les politiques/procédures départementales et les réglementations gouvernementales, des investisseurs et des clients applicables.
• Superviser, coacher, conseiller et développer le personnel assigné.
• S'assurer que l'équipe SPOC conseille efficacement tous les emprunteurs en souffrance sur les options d'atténuation des pertes.
• Coordonner les activités de travail pour atteindre le volume attendu afin de répondre aux exigences opérationnelles et recommander des améliorations opérationnelles.
• Gérer et maintenir les opérations quotidiennes des campagnes de numérotation automatique (Dialer).
• Examiner la performance du département, identifier les tendances et évaluer l'efficacité de l'unité.
• Gérer les appels d'emprunteurs escaladés, ce qui peut inclure la résolution de conflits, la poursuite d'options de restructuration, le calcul et la négociation des conditions et la configuration rapide et précise des dossiers dans le poste de travail d'atténuation des pertes.
• Recevoir et résoudre les plaintes des clients.
• Compiler des données et générer des rapports ad hoc pour le responsable.
• Fournir un résumé mensuel au responsable sur les objectifs de performance départementaux.
• S'assurer que chaque membre de votre personnel fait l'objet de 10 évaluations d'appels par mois.
• Demander, créer/préparer, mettre à jour/réviser, examiner, tester, finaliser/approuver et maintenir les politiques et procédures du département ; mener la formation.
• Toutes les autres tâches assignées.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• 3 ans d'expérience en supervision préférés.
• 2 ans d'expérience de travail en recouvrement, juridique ou faillite requis.
• Connaissance de la planification et de la prévision des volumes.
• Haut niveau de maîtrise des produits Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Un joueur d'équipe solide avec un haut niveau de professionnalisme et d'initiative.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide où les priorités changent fréquemment pour répondre aux besoins de l'entreprise.
• Solides compétences en négociation, en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à organiser, prioriser et allouer la charge de travail pour une efficacité optimale.
• Capacité à résoudre les problèmes avec un sens de l'urgence en reconnaissant les opportunités, en comprenant les risques et en agissant rapidement pour surmonter les obstacles et trouver une solution.
• Capacité à résoudre les conflits de manière appropriée.

Récompenses totales

Le programme de récompenses totales de LoanCare offre un mélange complet d'avantages en matière de santé et de bien-être, financiers, de style de vie et d'apprentissage pour soutenir le bien-être et l'engagement des employés. Les points saillants comprennent :

• Couverture santé et prévoyance : Assurance médicale, dentaire, vision, vie et invalidité optionnelle.
• Congés : Jours fériés payés, vacances et congés de maladie.
• Retraite et investissement : Plans de contrepartie 401(k) de Fidelity National Financial et plans d'achat d'actions pour les employés.
• Programmes de bien-être : Accès à des ressources en santé mentale, y compris des abonnements Calm gratuits, et des initiatives qui favorisent le bien-être physique et émotionnel.
• Reconnaissance des employés : Programmes qui célèbrent les réalisations et les étapes importantes.
• Avantages liés au style de vie et à l'apprentissage : Profitez de réductions sur les abonnements aux salles de sport, l'assurance pour animaux de compagnie et les programmes d'achat pour les employés, ainsi qu'un accès à un programme de remboursement des frais de scolarité qui soutient votre formation continue et votre croissance professionnelle.

Fourchette de rémunération

52 400 $ - 88 000,00 $ par an. La rémunération réelle peut varier dans la fourchette fournie, en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment les qualifications, les compétences et l'expérience.

Construisez votre avenir avec LoanCare®

Chez LoanCare, nous ne nous contentons pas de gérer des prêts hypothécaires, nous servons des personnes. En tant que principal sous-serviteur de prêts hypothécaires à service complet, nous offrons l'excellence aux banques, aux coopératives de crédit, aux sociétés hypothécaires indépendantes, aux investisseurs et aux propriétaires qu'ils soutiennent. Soutenus par la force et la stabilité de Fidelity National Financial (NYSE : FNF), une entreprise Fortune 500, nous offrons une base de carrière bâtie sur l'intégrité, l'innovation et la collaboration.

Ici, vous trouverez :

• Une culture qui vous aide à prospérer, avec des ressources et un soutien pour alimenter votre croissance.
• La flexibilité de travailler à distance, tout en restant connecté grâce à l'engagement virtuel.
• Des opportunités d'avoir un impact réel dans une industrie qui touche des millions de vies.

Si vous êtes prêt à développer votre carrière dans un endroit qui valorise vos contributions et favorise votre succès, nous vous invitons à rejoindre notre équipe.

À propos du travail à distance

Nous fournissons l'équipement nécessaire ; tout ce dont vous avez besoin est un endroit calme et privé dans votre maison et une connexion Internet haute vitesse avec une vitesse de téléchargement réseau minimale de 25 mégabits par seconde (MBPS) et une vitesse de téléversement réseau minimale de 10 MBPS.

Conditions de travail

Capable d'assister au travail et d'être productif pendant les heures normales de bureau et de travailler tôt, tard ou le week-end au besoin pour une performance professionnelle réussie. Heures supplémentaires requises au besoin.

Égalité des chances en matière d'emploi

LoanCare, ses sociétés affiliées et filiales sont un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant protégé, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre (y compris le statut transgenre), les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.