Description du poste
Support N2 / N3 & Exploitation
- Assurer le support et la MCO des systèmes télécoms
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes
- Administrer les infrastructures à distance
- Coordonner les interventions des équipes terrain
- Participer aux mises en service et évolutions techniques
Pilotage & Service Delivery (SDM)
- Suivre les incidents, SLA et engagements de service
- Produire les KPI, reporting et tableaux de bord
- Piloter les plans d'actions correctifs
- Animer les comités de suivi (hebdo / mensuels)
- Assurer la communication avec les parties prenantes
Documentation & amélioration continue
- Rédiger et maintenir les procédures et modes opératoires
- Produire les REX (retours d'expérience)
- Mettre à jour la base documentaire
- Participer à l'amélioration continue des services
Environnement technique
Systèmes & Infra
- Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO)
- Linux
- Virtualisation : VMware, Hyper-V, KVM
Réseau
- TCP/IP, VLAN, routage, switching
- Protocoles : HTTP(S), SMTP
Outils & Data
- Supervision : Centreon
- Bases de données : SQL Server, MySQL, PostgreSQL
Scripting & outils
- PowerShell, Bash, Python
- O365 / Exchange / Google Workspace
SDM & Pilotage
- Power BI, Power Apps
- Méthodologies ITIL
Profil recherché
- Bac 2 à Bac 5 en informatique
- Expérience en support N2 / exploitation / production
Compétences clés
- Bonne maîtrise des environnements systèmes & réseaux
- Capacité à gérer des incidents critiques
- Expérience en supervision et diagnostic
Soft skills
- Rigueur & autonomie
- Réactivité en environnement critique
- Excellente communication (orale & écrite)
- Esprit d'équipe & sens du service
Contrat : CDI Rémunération : 28K€ à 34K€ selon profil Télétravail : 0 à 2 jours / semaine Démarrage : ASAP Localisation : Saint-Denis (93) Postes ouverts : 3
