Senior Knowledge Sharing Associate

En tant que leader mondial de la micromobilité, Lime a pour mission de construire un avenir où le transport est partagé, abordable et sans carbone. Classée parmi les 100 entreprises les plus influentes par le Time Magazine, Lime a permis plus d'un milliard de trajets dans près de 30 pays sur cinq continents, favorisant une nouvelle génération d'alternatives propres à la possession de voiture. Apprenez-en plus sur li.me.

Lime recherche un(e) Senior Knowledge Sharing Associate pour rejoindre l'équipe Global Operations, sous la responsabilité du Sr. Manager, Training & Quality. Dans ce rôle, vous soutiendrez la mise en œuvre, la maintenance et l'amélioration continue des programmes mondiaux de partage des connaissances qui permettent aux opérateurs Lime d'accéder efficacement aux meilleures pratiques opérationnelles, d'y contribuer et de les appliquer.

Vous travaillerez de manière transversale avec les équipes en entrepôt et sur le terrain, ainsi qu'avec les fonctions centrales, pour garantir que les connaissances opérationnelles sont capturées, structurées et maintenues avec précision sur 200 marchés. Ce rôle est fortement axé sur l'exécution, avec la responsabilité de la qualité du contenu, de l'organisation et de la convivialité du système, et un accent mis sur l'adoption et l'amélioration continue.

Il s'agit d'une opportunité idéale pour une personne qui s'épanouit dans des environnements en évolution rapide et qui aime mettre de l'ordre dans la complexité grâce à des systèmes structurés, une documentation claire et des processus évolutifs. Ce poste nécessite de travailler sur site un jour par semaine et d'être situé à moins d'une heure d'un entrepôt Lime.

Il s'agit d'un poste à distance avec une exigence de résidence à Londres, Paris, Berlin ou Rome pour maintenir une collaboration efficace entre les équipes.

Ce que vous ferez

• Soutenir la mise en œuvre et l'amélioration continue de la stratégie, des processus et des outils de partage des connaissances mondiaux de Lime.
• Collecter, organiser et maintenir les connaissances opérationnelles (ex: SOP, flux de travail, modèles, meilleures pratiques) dans des référentiels centralisés, en garantissant l'exactitude et la cohérence.
• Gérer le cycle de vie du contenu, y compris la révision, la mise à jour et l'archivage des documents pour maintenir des ressources de haute qualité et à jour.
• Maintenir et appliquer des taxonomies, des normes de catégorisation et des structures de contenu pour améliorer la découvrabilité et la convivialité.
• Collaborer avec les équipes d'entrepôt et de terrain pour capturer les informations opérationnelles et les traduire en une documentation claire et évolutive.
• Contribuer à l'amélioration des systèmes et outils de gestion des connaissances, y compris l'identification des opportunités d'exploitation de l'IA et de l'automatisation.
• Surveiller les données d'utilisation, les tendances de recherche et les commentaires des utilisateurs pour identifier les lacunes et favoriser les améliorations du contenu et des systèmes.
• Soutenir le déploiement et l'adoption d'outils de partage des connaissances et des meilleures pratiques par la formation, la communication et l'engagement des parties prenantes.
• Collaborer de manière transversale (ex: Opérations, Produit, IT) pour résoudre les problèmes et soutenir les initiatives et améliorations en matière de partage des connaissances.

À propos de vous

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion des connaissances, opérations, communication ou dans un domaine connexe.
• Expérience dans la mise en œuvre, la maintenance ou l'optimisation de systèmes de gestion des connaissances (ex: Elium, Confluence, Zendesk) dans un environnement mondial ou multi-régional.
• Expérience dans le soutien aux efforts de gestion du changement et dans l'adoption d'outils, de processus ou de méthodes de travail au sein d'équipes ou de régions.
• Expérience pratique dans le soutien ou la mise à l'échelle de programmes de partage des connaissances, avec un accent sur l'exécution, la qualité du contenu et l'adoption.
• Solides compétences en communication écrite, avec la capacité de traduire des processus opérationnels complexes en une documentation claire, structurée et conviviale.
• Souci du détail avec une forte concentration sur l'exactitude, la cohérence et la convivialité du contenu.
• Capacité prouvée à travailler de manière indépendante dans un cadre défini dans des environnements ambigus et en évolution rapide, et à gérer plusieurs priorités.
• Esprit axé sur les données, avec une expérience dans l'utilisation de mesures, du comportement des utilisateurs et des commentaires pour identifier les lacunes et améliorer le contenu ou les processus.
• À l'aise pour collaborer de manière transversale et recueillir les contributions de diverses parties prenantes.
• Une expérience dans la micromobilité, la logistique, la fabrication ou d'autres environnements à forte intensité opérationnelle est un plus.

Si vous souhaitez avoir un impact, Lime est l'endroit idéal pour vous. Vous n'êtes pas sûr de remplir toutes les qualifications ? Si ce rôle vous passionne, nous vous encourageons à postuler. Explorez toutes les opportunités sur notre page carrière.

Lime est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous pensons que des perspectives différentes nous aident à grandir et à accomplir davantage. C'est pourquoi nous nous engageons à bâtir et à développer une équipe qui reflète un large éventail d'horizons, de capacités, d'identités et d'expériences. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pendant le processus de candidature ou d'embauche, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide.