Description du poste
L'entreprise
L'entreprise est une traveltech, fondée en 2019 et bootstrap. Grâce à leur solution SaaS, ils accompagnent les agences MICE, agences de voyage et tours operators dans la digitalisation de leur production.
Le poste
En tant que Technical Implementation Manager, tu es responsable de l'implémentation technique des nouveaux clients, de la récupération des données jusqu'à leur mise en production.
Tu es au cœur de la réussite des onboarding, en lien direct avec les équipes Ops, Customer Success et Product. Ton objectif : garantir une activation rapide, fluide et scalable des clients.
Tes missions
Onboarding & intégration
- Piloter les onboarding techniques de A à Z (audit, cadrage, mise en production)
- Comprendre les besoins clients et traduire leurs contraintes en solutions techniques
- Accompagner les intégrations API (côté clients ou partenaires)
Data & implémentation
- Récupérer, structurer et importer des datasets clients (catalogues, pricing, contenus...)
- Manipuler des données parfois complexes ou imparfaites (CSV, JSON, bases de données)
- Écrire et utiliser des requêtes SQL pour contrôler, corriger et optimiser les données
Automatisation & outils
- Mettre en place des automatisations (scripts, Zapier, outils no-code / IA)
- Améliorer en continu les process d'implémentation pour gagner en efficacité et scalabilité
Support technique
- Être le point de contact technique pour les clients
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes (data, intégrations, usage)
- Escalader les sujets complexes aux équipes techniques si nécessaire
Collaboration interne
- Travailler étroitement avec les équipes Produit & Tech pour améliorer les intégrations
- Former et accompagner les équipes Customer sur les sujets techniques
- Contribuer à la documentation interne et aux bonnes pratiques
Profil recherché
Nous cherchons un profil hybride, à l'aise à la fois avec la technique, la data et la relation client.
Compétences techniques
- Bonne maîtrise du SQL
- À l'aise avec les API (REST, webhooks, Postman...)
- Bonne compréhension des structures de données (CSV, JSON, bases de données)
- Expérience avec des outils d'automatisation (Zapier, Make, scripts...)
- À l'aise dans un environnement SaaS
Esprit analytique & opérationnel
- Capacité à manipuler et structurer des datasets complexes ou imparfaits
- Forte capacité de résolution de problèmes
- À l'aise avec le debugging et les environnements techniques
- Capacité à gérer du volume et prioriser efficacement
- Autonomie et capacité à avancer sans process figés
Communication & collaboration
- Excellent relationnel client (écrit et oral)
- Capacité à vulgariser des sujets techniques
- À l'aise avec des interlocuteurs techniques et non techniques
- Esprit structuré, pragmatique et orienté solution
Mindset & soft skills
- Autonome, proactif et rapidement opérationnel
- Curieux, avec une forte envie d'apprendre (produit, métier client, nouvelles technos)
- Capacité à prendre des initiatives et à évoluer dans un environnement en forte croissance
- À l'aise avec des responsabilités larges sans besoin de micro-management
Langues & disponibilité
- Français courant, anglais professionnel minimum (autres langues appréciées)
- Disponibilité immédiate
Bonus
- Connaissance de l'écosystème SaaS / travel tech
- Expérience en onboarding ou implémentation client
- Expérience avec des outils de ticketing / support
Les avantages
- Package 35-40K€
- Localisation : Paris 10e
- Prime annuelle de 1% du chiffre d'affaires global redistribuée
- L'équipe s'agrandissant, nombreuses opportunités futures (international, management d'équipe, changement de poste...).
- Moment de forte croissance pour l'entreprise (+100-150% y/y), sur fonds propre depuis le premier jour et rentable (bootstrap)
