Head of Global CRM & Loyalty

Ton objectif :

Construire et piloter un programme de fidélisation mondial performant pour engager, activer et retenir plus de 4 millions de panélistes dans 44 pays... et en faire un véritable levier de croissance business 🚀!

En 5 hashtags, ça donne 👉 #CRM #Fidélisation #Engagement #International #Data

🍒 sur le 🍰 : tu arrives à un moment clé de structuration post-acquisition, avec tout à construire à l'échelle mondiale.

Tes missions principales :

• Concevoir et piloter un programme de fidélité global (gamification, statuts, rewards...) pour booster l'engagement et la rétention des panélistes.
• Structurer des parcours CRM intelligents (onboarding, activation, réactivation) en t'appuyant sur une logique data-driven.
• Orchestrer les campagnes multicanales (email, notifications...) pour maximiser la participation et limiter le churn.
• Optimiser le catalogue de récompenses (cartes cadeaux, expériences, dons) en équilibrant attractivité et rentabilité.
• Suivre et analyser les KPI clés (rétention, engagement, churn...) et piloter des tests (A/B testing) en continu.
• Manager une équipe internationale et collaborer étroitement avec les équipes Acquisition, Data, Produit et locales.

Ton équipe :

L'entreprise :

L'un des leaders mondiaux des études de marché, créé il y a plus de 25 ans, comptant près de 700 collaborateurs et 4 millions de membres panélistes sur plus de 40 pays. Le siège du groupe est à Paris et il y a 21 bureaux physiques en pays. C'est un groupe rentable et en très forte croissance.

Ta manager :

La CMO du groupe qui a plus de 15 ans d'expérience en acquisition de leads à la performance et en growth marketing au sens large. Une manageuse très solide, pro et proche de son équipe.

Tes collègues :

L'équipe marketing est composée d'une dizaine de personnes (acquisition, CRM (ton pôle), produit, data, content). Une équipe senior, ambitieuse, bienveillante et très orientée performance !

Ton équipe :

Tu as un rôle au niveau mondial, avec le management de 2 collaborateurs (l'un à Barcelone, l'autre à Maurice) expert pour l'un en data quality et l'autre en activation CRM.

Tes Conditions de travail :

Ton Bureau :

Des locaux très sympas et lumineux en plein centre de Paris (🚇 Pyramides ou Palais Royal)

Ton Package :

• Fixe : entre 65 et 70k€, selon ton expérience. Payé sur 12 mois.
• Variable : jusqu'à 5k€/an.
• 60% de prise en charge de ta mutuelle, 50% de ton pass Navigo et de ta Carte Tickets Restaurants.
• Accès aux offres du CSE.

Ton rythme :

• 25 jours de congés payés.
• Une dizaine de jours de RTT/an en moyenne
• 2 jours de télétravail/semaine.

Tes expériences & compétences :

• Tu as 8 à 12 ans d'expérience en CRM, fidélisation, engagement ou gestion de communauté/panel.
• Tu es à l'aise avec la data et le pilotage de KPI (rétention, churn, performance CRM...).
• Tu maîtrises des outils CRM / marketing automation et as une vraie culture test & learn.
• Tu as déjà évolué dans un environnement international (anglais courant indispensable).

Ta personnalité :

• Tu es à la fois stratège et opérationnel·le : tu aimes autant penser que faire.
• Tu es débrouillard·e, curieux·se et force de proposition (tu ne restes jamais bloqué·e).
• Tu es positif·ve, humble et tu sais embarquer des équipes à distance.

Mon avis de recruteuse sur ce job :

Un rôle hyper complet et stratégique pour une Pépite qui veut jouer à fond la carte du CRM et de la fidélisation, à l'échelle mondiale 🌍 Tu arrives dans un contexte de structuration post-acquisition, avec énormément de choses à construire et un vrai impact business à la clé. Clairement : un super terrain de jeu pour un profil senior qui veut passer un cap et avoir une vision globale + hands-on 🔥!