À propos de BK Systèmes
Éditeur et intégrateur de référence, BK Systèmes conçoit des solutions logicielles WMS (gestion d'entrepôts et des stocks) et APS (gestion des approvisionnements) dédiées à la supply chain.
Depuis plus de 200 clients accompagnés, l'entreprise optimise la performance logistique grâce à des solutions sur mesure, combinant expertise technique et innovation métier.
Rejoindre BK Systèmes, c'est intégrer une structure à taille humaine où la proximité client, l'expertise et l'innovation sont au cœur des projets.
Votre mission : Garant de la satisfaction technique client
Au sein du Service Clients, vous intervenez en support technique sur notre logiciel WMS afin d'analyser, résoudre et suivre les incidents ou demandes utilisateurs.
Vous collaborez étroitement avec les équipes internes (édition et intégration) pour assurer un service performant et réactif.
Vos responsabilités
Support & analyse
- Qualifier les demandes d'assistance utilisateurs sur les solutions WMS et APS
- Analyser les incidents techniques et proposer des solutions rapides et efficaces
Correction & amélioration
- Traiter les anomalies (correctifs code, requêtes SQL, base de données) ou escalader vers les équipes internes
- Tester les correctifs avant livraison ou mise à jour client
Suivi & communication
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Maintenir une communication claire et proactive avec les clients
Documentation & qualité
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction clients
Profil recherché
Compétences clés
- Solides compétences en développement informatique
- Maîtrise du langage SQL
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic technique
Expérience
- Une première expérience en logistique ou en environnement WMS/ERP est un plus
Soft Skills
- Rigueur et sens de l'organisation
- Sens du service client et excellent relationnel
- Esprit d'équipe et autonomie
Pourquoi rejoindre BK Systèmes ?
- Parcours d'intégration et formations continues
- Carte Ticket Restaurant
- Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine
- RTT
- CSE et avantages sociaux (chèques vacances, cartes cadeaux...)
- Vie d'entreprise dynamique (animations, événements, coaching sportif, challenges...)
- Engagement en faveur de l'égalité professionnelle et du bien-être au travail
Processus de recrutement
- Échange RH sur votre parcours et vos motivations
- Entretien avec le manager du service concerné (et tests techniques possibles)
- Retour RH et discussion des modalités d'embauche
📍 Vaulx-Milieu (38) ou Lyon (69) | 🏠 Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine CDI