Strategic Account Manager

Lengow, une plateforme e-commerce intelligente et automatisée :

Lengow est un leader des solutions e-commerce intelligentes qui aide les marques et les détaillants à générer une croissance rentable sur le "digital shelf". Grâce à une gestion puissante des flux, une surveillance mondiale des prix et de solides capacités de données, la suite de produits SaaS complète de Lengow permet aux commerçants d'amplifier la visibilité des produits en ligne, de surpasser la concurrence avec une tarification éclairée, de multiplier les ventes sur les marketplaces et de surveiller la présence de la marque parmi les distributeurs. Depuis 2009, Lengow alimente la croissance numérique de plus de 3 600 clients sur des milliers de canaux marketing et de vente dans plus de 60 pays.

L'équipe de gestion de comptes compte 10 personnes et fait partie de l'organisation des revenus.

Les priorités principales des Account Managers sont de stimuler la croissance des revenus par la vente incitative et croisée de nouveaux produits et services, de gérer les objectifs de rétention par le succès du renouvellement, et de gérer la réduction des ventes et le désabonnement. L'Account Manager est responsable du Net Revenue Retention (NRR).

Grâce à un positionnement créatif et proactif au sein des comptes, les AM dirigeront la planification stratégique des comptes, identifieront les opportunités de croissance, positionneront de manière proactive les produits et services lors des réunions sur site et en ligne, et développeront des relations exécutives pour garantir une valeur vie client toujours croissante.

Notre vision est d'accompagner les clients tout au long de leur parcours client, en veillant à ce que les produits et services de Lengow, actuels et futurs, soient présentés de manière proactive au client pour contribuer à son succès en matière de revenus e-commerce.

Vos tâches principales seraient les suivantes :

• Être le propriétaire de la relation commerciale avec votre portefeuille, en agissant comme point de contact du client pour toutes les questions relatives au contrat.
• Stimuler la croissance des revenus en gérant les renouvellements, les expansions, les ventes croisées et les ventes incitatives.
• Minimiser proactivement la réduction des ventes et le désabonnement grâce à la détection précoce des risques et à des actions appropriées.
• Fournir des prévisions de revenus précises sur les renouvellements, les expansions et les risques potentiels.
• Établir et maintenir de solides relations avec les cadres supérieurs et effectuer une cartographie des contacts pour engager plusieurs parties prenantes au sein de l'organisation cliente.
• Mener les négociations et la gestion des contrats pour maximiser le Net Revenue Retention.
• Collaborer avec les CSM pour s'aligner sur les informations relatives à la santé du client et les stratégies de rétention.

Processus d'embauche :

• Appel téléphonique avec Alexandre, notre Talent Acquisition Manager
• Entretien avec Sophie, notre CRO
• Business case avec Sophie, Frédéric, notre AM Manager, et Benjamin, notre Head of pre sales.
• Lettre d'offre

Exigences

Nous recherchons une personne possédant l'expérience et les compétences suivantes :

Compétences fondamentales

• Solides compétences analytiques pour gérer les prévisions de revenus et la performance du portefeuille.
• Excellentes compétences en communication et en négociation, capables d'engager au niveau exécutif.
• Résilience et état d'esprit axé sur les résultats, avec une capacité avérée à gérer des situations difficiles.
• Orientation commerciale avec la capacité d'identifier et de poursuivre les opportunités de revenus.

Expertise

• Expérience dans la gestion des renouvellements, des ventes incitatives, des ventes croisées et des expansions au sein du SaaS ou de la gestion de comptes.
• Solide connaissance de la gestion des contrats et des processus juridiques/commerciaux.
• Capacité à effectuer une cartographie des contacts et à établir des relations multicanaux au sein des organisations clientes.
• Compétences en collaboration avec des équipes interfonctionnelles (CSM, Produit, Juridique, Services Professionnels) pour obtenir des résultats clients et commerciaux.

Bilan

• Historique démontré d'atteinte ou de dépassement des objectifs de revenus en convertissant les objectifs clients en opportunités commerciales.
• Succès avéré dans la stimulation de la croissance du portefeuille tout en minimisant le désabonnement et la réduction des ventes.

Avantages

Rejoindre Lengow, c'est aussi l'opportunité de bénéficier de nombreux avantages :

• Ticket restaurant de 8 euros par jour
• Assurance Malakoff Humanis et Prévoyance.
• 3 jours de télétravail par semaine
• Horaires flexibles
• Indemnités kilométriques vélo ou 50% des titres de transport.
• Indemnités de télétravail
• Happy Break hebdomadaire le jeudi soir au bureau avec nourriture et boissons

Les avantages spécifiques peuvent varier en fonction de votre pays d'emploi (France ou Espagne).