Descriptif du poste
LeCab recherche un.e Customer Success Manager en stage pour rejoindre l'équipe Revenue ! Ton rôle est d'accompagner et fidéliser les clients LeCab BtoB et BtoC dans l'ensemble du cycle de vie. Tu es responsable de la satisfaction client et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Tes missions sont notamment :
Gestion de la relation client
Tu es le/la porte-parole des clients en interne : tu prends en charge leurs demandes au quotidien et leur apportes une réponse écrite afin d'améliorer continuellement leur expérience avec LeCab.
Satisfaction client
Tu t'assures de la satisfaction et de la fidélisation client en maintenant un taux NPS élevé. Ta mission est de faire de chaque client un ambassadeur LeCab qui laisse un avis positif et parraine son réseau.
Collaboration interne
Tu collabores étroitement avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin de créer des process agiles et de contribuer à leur amélioration continue.
Reporting
Tu assures un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et un suivi des enjeux de l'équipe. Tu es autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et tu es force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.
Rejoindre LeCab, c'est :
- Travailler chez un acteur reconnu du marché, classé 3ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital ;
- Intégrer une startup tech engagée et bienveillante, avec un leadership expert du secteur ;
- Avoir un réel impact sur le développement de l'entreprise ;
- Des évènements réguliers : afterworks, LeCab Live, KickOff annuels...
- Des avantages : réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%, avantages CSE...
Profil recherché
- Tu es à la recherche d'un stage de 6 mois.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques ;
- Parfaitement à l'aise à l'écrit comme à l'oral et tu n'hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin ;
- Tu fais preuve de rigueur et d'organisation ;
- Tu es de nature curieuse et tu aimes travailler dans un pôle central.
Déroulement des entretiens
- Entretien en visio avec l'équipe RH
- Entretien dans nos locaux avec l'équipe Revenue
Envie d'en savoir plus ?
- Rencontrez Baptiste, Key Account Manager
- De'couvrez LeCab avec Maëlle, Product Owner
Découvrez l'entreprise
Explorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !
Ils sont sociables
L'entreprise
- Application mobile, Logiciels, Mobilité
- 70 collaborateurs
- Créée en 2012
- Âge moyen : 32 ans
Qui sont-ils ?
LeCab est une startup made in France en pleine expansion qui a pour mission d'offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. Comment ?
- En assurant un service premium : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de leurs opérations ;
- En adaptant leur offre à tout type de demandes : grâce à leur technologie innovante, ils vont au-delà d'une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme << green >>, écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. Leurs chauffeurs sont des partenaires.
Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur leur app mobile, mais également sur leur ou les sites de réservation de voyage.
Les avantages salariés
- Entre 1-2 jours de télétravail
- Collations à volonté
- Salle de jeux
- Afterworks, Déjeuners d'équipe, etc.
16EngagementsHappyIndex®Trainees
Le lieu de travail
LeCab
