[CDI] Assistant·e Service Client Temps Partiel

Tu rejoins l'équipe Service Client, composée de Lola (Responsable Service Client) et Camille (Chargée du service client B2C et marketplaces). Cette équipe fait partie du Pôle Opérations, dirigé par Erwan, et travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes de l'entreprise.

Notre mission : améliorer l'expérience client à chaque étape, en étant attentifs, réactifs et force de proposition. Chez nous, l'esprit d'équipe, la bienveillance et la volonté de satisfaire nos clients sont au cœur de notre quotidien.

En tant qu'Assistant·e Service Client à temps partiel (31h/semaine), tu contribues directement à l'excellence de notre qualité de service, en assurant l'avant et l'après-vente de nos produits.

Missions

À ce titre, vous aurez pour mission :

• Gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support
• Représenter la marque auprès de nos clients et prospects
• Contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels
• Participer à la mise en place et à l'amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)
• Mettre en place, avec la Responsable du Service client, des actions d'amélioration sur nos plateformes, outils, process et ce avec nos prestataires le cas échéant
• Être force de proposition afin d'optimiser l'expérience client et l'efficience de notre service

Informations contractuelles et avantages

• Date de début de contrat idéale : Aout / Septembre 2026
• Nature du contrat : CDI
• Salaire : 24K/an ou 2002,57€/mois (brut)
• Contrat forfait heures 31h (4 jours / semaine)
• Outil de Suivi d'heures : COMBO
• Tickets Restaurant Swile (8€/ jour)
• Télétravail 2 jours (À compter d'un mois d'ancienneté)
• Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel
• Code promo -30% pour les salariés
• Code promo -20% pour la famille et les amis
• 1 Afterwork/Activité par mois
• Gymlib
• Politique de cooptation
• Café (@café joyeux) et Thé

Notre façon de travailler

• LE MASTER SLIP hebdomadaire : Chaque Lundi à lieu une réunion globale de 15min pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir sur la semaine suivante.
• LE MASTER SLIP mensuel : Le premier lundi du mois à lieu une réunion globale de 1h où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce qu'elle fera sur le mois à venir.
• LE LANCEMENT DE SEMAINE : À chaque début de semaine, vous aurez une réunion hebdomadaire avec votre équipe pour aborder les sujets et les priorités de la semaine.

Profil recherché

En formation Bac+3 ou supérieur, vous avez une première expérience professionnelle et faire partie du service client d'une start-up en pleine expansion vous intéresse.

Vous avez d'excellentes qualités d'expression écrite et orale, le sens du relationnel, et faites preuve d'un bon esprit d'équipe. Vous êtes force de proposition, polyvalent·e et vif·ve d'esprit.

Qualités requises

• Orthographe et expression écrite irréprochables
• Aisance relationnelle (à l'écrit et à l'oral)
• Maîtrise du Pack Office
• La connaissance des logiciels suivants serait un plus : Shopify et/ou Gorgias (ou Zendesk)

Niveau d'étude

Bac+3 ou supérieur, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou équivalent.

Processus de recrutement

1. Entretien RH avec Jeanne
2. Cas Pratique
3. Entretien métier et team fit avec Lola et Camille