Superviseur CREIL (F/H)

Management et Pilotage de la Performance

En tant que superviseur, vous gérez une équipe d'une quinzaine de téléconseillers. Vos responsabilités managériales incluent :

Pilotage de la performance

• Supervision quotidienne de l'activité (qualité de service, durée moyenne de communication, délai moyen d'attente) pour atteindre les objectifs qualitatifs.
• Déclinaison opérationnelle de la veille réglementaire.
• Planification à chaud des activités (réaffectation des activités lors d'absentéisme inopiné et en fonction des flux d'appels).
• Reporting quotidien des activités.

Management et animation d'équipe

• Suivi individuel des téléconseillers (quantitatif et qualitatif).
• Supervision des activités hors téléphone (tâches annexes).
• Animation de votre groupe de téléconseillers (réunion technique, diffusion d'information sur l'intranet service).
• Animation des sessions de formation.

Une formation complète, incluant un accompagnement interne et externe, vous sera proposée pour vous familiariser avec les responsabilités du poste. Vous bénéficierez également d'un parrainage par un autre membre de la communauté managériale pour faciliter votre intégration et assurer un soutien personnalisé.

Ce que nous offrons :

• Complémentaire santé avec participation avantageuse de l'employeur.
• Horaire fixe : du lundi au vendredi, 39h par semaine.
• Acquisition de 20 jours de RTT par an.
• Dispositif de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions).
• Parking à disposition du personnel.
• Salle de sport à proximité à tarif compétitif avec coach sportif.
• Espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente).
• Espace de restauration et titres restaurant, prime de crèche et un CSE offrant diverses prestations sociales et culturelles (chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné, ...).

Processus de recrutement :

Prêt(e) à relever ce défi ? Postulez !

Nous vous contacterons par téléphone, puis vous serez invité(e) à une session collective de recrutement incluant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivie d'entretiens conjoints avec un représentant RH et vos futurs managers, précédés d'un questionnaire de personnalité.

Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.

Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.