Poste
Gestionnaire Relation Clients H/F
Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE
Devenez Gestionnaire relation clients H/F chez Konica Minolta !
Vos missions
Être Gestionnaire Relation Client chez Konica Minolta, c'est :
- Rejoindre notre Centre de contact.
- Prendre en charge les demandes clients (B to B) émanant des différents canaux de communication (appels téléphoniques, courriers, chat, formulaires, boites email générique, portail client, etc.).
- Effectuer le traitement des demandes de niveau 1 en renseignant le mieux possible le client (dématérialisation des factures, duplicata de facture, enregistrement de relevé compteur, etc.).
- Créer, pour toutes les autres demandes, un ticket dans l'outil Help Desk dans le respect de nos procédures et en s'assurant de la prise en compte des demandes prioritaires dans les meilleurs délais.
- Assurer le bon paramétrage des accès clients sur le portail client.
- Être proactif dans l'amélioration du paramétrage de la base de demandes clients pour favoriser la bonne qualification des demandes et en faciliter le traitement.
Chez nous, en votre qualité de Gestionnaire Relation Client, vous avez à coeur de participer à la satisfaction client et vous y parviendrez à travers votre bonne compréhension de notre organisation et votre gestion optimale (quantitative et qualitative) des demandes.
Parlons de vous
Vous présentez au moins deux ans d'expérience similaire en centre d'appels ou de relation client à distance. Vous faîtes preuve de sang-froid, vous êtes persévérant et votre sens du service et de la satisfaction client ne sont plus à démontrer.
Vous serez accompagné dans la prise en main de nos outils (help desk et ERP notamment).
Qui sommes-nous ?
Bienvenue chez Konica Minolta Business Solutions France, 1 800 collaborateurs, CA 2023 : 599 millions €. Nous sommes la filiale française du groupe japonais Konica Minolta, dont le siège social est à Tokyo. Créé en 1873, le groupe est fort de plus de 150 ans d'expérience et d'innovation.
Notre siège social se situe en Ile de France à Carrières-sur-Seine (78) et nous sommes présents sur l'ensemble du territoire à travers notre réseau de ventes composé de 8 entités régionales, 3 filiales ainsi que de 120 concessionnaires et revendeurs.
Chaque jour, à travers notre activité B to B, nous guidons nos clients dans la transformation digitale de leur environnement de travail, en rendant accessibles des solutions innovantes et durables :
- Gestion de l'information à travers la digitalisation des contenus et des flux d'informations métiers.
- Déploiement et gestion d'infrastructures informatiques et infogérance.
- Sécurité informatique à travers notre approche cyber-résiliente.
- Systèmes d'impression de bureau, de production, industrielle (arts graphiques).
- Imagerie médicale de pointe.
- Solutions de vidéoprotection dotées de l'IA.
Précurseur en matière de RSE, avec une démarche engagée depuis plus de 50 ans, nous avons obtenu en 2024 le label Engagé RSE d'AFNOR Certification niveau confirmé.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Parcours d'intégration.
- Restaurant d'entreprise (2,75 € le repas standard).
- 1 à 2 jours de télétravail hebdomadaire (à partir de 4 mois d'ancienneté).
- Jusque 12 jours de RTT par an.
- CSE dynamique.
- Plateforme e-learning KOKOROE en accès libre.
Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité. Nous considérons que la Diversité est une richesse pour l'entreprise.