Description du poste
Mission
La mise en œuvre du Poste de Coordination Centralisée de l'Information Voyageur (PCC-IV) a vocation à gérer la fiabilité et la performance du service de transport au quotidien, en vue d'améliorer la qualité de service offerte aux voyageurs.
Plus précisément, il s'agit d'une coproduction de l'information voyageur avec :
- Les exploitants réalisant la production de la donnée théorique et perturbation, en particulier la saisie des plans topographiques.
- Notre Client Sud Mobilité Technologie coordonne les acteurs, fiabilise le processus et gère l'amélioration continue. Le PCC-IV joue un rôle particulier dans l'intégration des plans de transport au sein du référentiel et veille continuellement à la bonne production et diffusion de l'information voyageur.
Rôle
Le poste a pour vocation de maintenir un calculateur d'itinéraire performant permettant aux voyageurs de la région Sud utilisant les transports ZOU ! de bénéficier d'informations fiables et à jour en temps réel.
Sur le calculateur d'itinéraire, assurer la mise en qualité des données saisies :
- Audit et vérification des données saisies (Zou! et autres AOM), de l'agrégation des PT et du fonctionnement du calculateur d'itinéraires.
- Appuyer les services régionaux de transports, les transporteurs, en cas d'anomalies récurrentes sur les données.
Audit et préconisations sur les données restituées :
- Veille, vérification et mise en place de plan d'actions pour assurer la qualité de l'informations voyageur restituée.
- Contrôles et vérifications diverses (fonctionnement du calculateur d'itinéraires, des widgets, API, disponibilité des sources de données...).
Suivi des incidents inopinés :
- Suivre et coordonner la gestion des situations perturbées inopinées en période classique et en astreinte.
Accompagnement marketing :
- Accompagner les équipes marketing et communication de la SMT pour permettre des actions ciblées auprès des voyageurs.
- Publier les informations liées à l'information voyageur sur le site web ZOU !
- Envoyer les campagnes marketing aux clients.
Profil
- Formation Bac à Bac +2 avec une première expérience autour de la donnée.
- Vivacité d'esprit, logique et réactivité.
- Aptitude au travail d'équipe.
- Sens du contact, très bonne expression écrite et orale.
- Sens du service et de la qualité.
Proposition
- Rémunération : 28k € annuel brut.
- Horaires de travail : Tournants sur une plage horaire du lundi au vendredi de 7h à 20h.
- Astreinte : Participation à un roulement (2 semaines par trimestre).
- Environnement de travail : Agréable, dynamique, collaboratif, avec des animations et des partages d'expérience. Les idées sont écoutées et valorisées.
- Engagements RSE : Création de valeur pour les clients et territoires, priorité à l'humain, protection de la planète, croissance durable.
- Avantages : Télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75% des frais de transport, engagement solidaire (0,5 jour/an pour une mission à fort impact social).