Projet
Incident Manager Senior H/F
Secteurs
Services & Systèmes d'Informations
Description De L'offre
Nous recherchons pour l'un de nos grands clients du secteur bancaire un Incident Manager Senior H/F en freelance, pour une mission longue basée à Saint-Quentin-en-Yvelines / Île-de-France.
- Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines
- Contrat : Freelance
- Expérience attendue : 9 à 10 ans minimum
- Démarrage : selon disponibilité
- Secteur : Banque / environnement critique
Dans le cadre du renforcement de son dispositif de gestion des incidents et de la qualité de service, notre client recherche un profil confirmé capable de piloter des incidents majeurs dans un environnement de production complexe et à forts enjeux.
Vos Missions Principales
- Prendre en charge les incidents critiques impactant les services métiers ou les infrastructures IT
- Déclencher et piloter les cellules de crise
- Coordonner les équipes techniques mobilisées : production, réseaux, systèmes, cloud, applicatif, sécurité et fournisseurs externes
- Piloter les escalades et assurer le suivi des plans d'action
- Assurer une communication claire et régulière auprès des parties prenantes
- Produire les comptes-rendus d'incidents majeurs
- Animer les retours d'expérience / post-mortem
- Suivre les KPI opérationnels et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
- Fournir un reporting consolidé à destination du management
Environnement
ITIL v4, ITSM, gestion des incidents majeurs, cellules de crise, production informatique, environnements critiques, ServiceNow / EasyVista / Remedy ou équivalent, reporting opérationnel et managérial.
Profil Recherché
Vous justifiez d'une expérience confirmée en Production IT, Incident Management ou Service Management, idéalement dans un environnement bancaire ou financier.
Vous avez déjà piloté des incidents majeurs, coordonné plusieurs équipes en parallèle et animé des cellules de crise dans des contextes sensibles.
Votre leadership, votre sang-froid, votre communication et votre capacité à structurer le reporting seront essentiels pour réussir sur cette mission.
Compétences Clés
Incident Management, ITIL v4, ITSM, pilotage d'escalades, gestion de crise, coordination multi-acteurs, reporting, amélioration continue, ServiceNow, environnement bancaire.
Intéressé(e) ou disponible prochainement ? Merci de m'envoyer votre CV actualisé, votre disponibilité et votre TJM.
Modalités
- Date de démarrage : dès que possible
- Candidats recherchés : 1
- Expérience : 8 ans
- Type de contrat : Freelance / Indépendant, Temps complet
- Rémunération : 450 € - 550 € par jour selon expérience
- Mode de facturation : Assistance technique
- Localisation : Île-de-France, France
- Télétravail partiel
Langues
Français, Anglais
À propos de l'entreprise
Depuis 2016, Kicklox aide talents tech et entreprises industrielles à se rencontrer et collaborer sur des projets innovants. Sa plateforme de Talent Management System digitalise tout le processus de référencement de compétences, de staffing de projets et de suivi de mission.