Senior Account Manager (m/f/d)

JustRelate Group

JustRelate Group est un éditeur de logiciels avec des bureaux en France, en Allemagne et en Pologne, servant plus de 4000 clients, y compris de grandes entreprises et des institutions du secteur public. Nos 200 collaborateurs développent et vendent des solutions SaaS qui forment une puissante plateforme d'engagement client, incluant des outils CRM, DXP, Marketing Automation et Email Builder.

Senior Account Manager (h/f/d)

Le/la Senior Account Manager est responsable de la supervision et du développement de son portefeuille, principalement composé de clients utilisant la solution Dartagnan. Le rôle se concentre sur l'optimisation de la satisfaction client, le renforcement des relations de confiance et l'augmentation des revenus par la rétention et la croissance au sein des comptes existants.

En tant que principal point de contact pour les clients existants, le/la Senior Account Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes New Business Sales, CSM, Marketing et Produit pour aligner les objectifs clients avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Responsabilités du poste

1) Développement de compte

• Travailler en collaboration avec le Head of Customer Experience pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies de gestion de compte visant à maximiser la satisfaction et la rétention des clients.
• Identifier les opportunités de croissance (upselling et cross-selling).
• Être responsable commercialement de la gestion des engagements contractuels et des renouvellements (engagements financiers et juridiques).
• Assurer la maintenance précise et cohérente des outils CRM internes.

2) Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les équipes New Business pour Land & Expand, CSM, Marketing et Produit afin de répondre aux besoins des clients de manière cohérente et efficace.
• Contribuer à des projets interfonctionnels pour aligner les besoins des clients avec les développements de produits et les priorités de l'entreprise.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de compte.
• Participer aux salons professionnels organisés par JustRelate ou aux événements où JustRelate est représenté.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support (administration, finance, etc.).
• Fournir des analyses et des rapports au Head of Customer Experience.
• Préparer des analyses et des rapports pour le Comité Exécutif (CODIR).
• Escalader en temps réel tout risque majeur identifié pour un client.

3) Veille marché et technologique

• Mener une veille marché et concurrentielle relative aux marchés cibles de l'entreprise et aux secteurs d'activité de ses clients.
• Structurer et documenter les apprentissages pour assurer leur enregistrement et leur partage en interne.

Exigences

• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion de compte.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, avec une maîtrise de niveau natif du français.
• Culture numérique et marketing solide.
• Esprit orienté solution avec une connaissance approfondie de l'écosystème MarTech.
• Expertise multi-produits : expérience dans un environnement multi-solutions, cycles de vente complexes, et capacité à gérer et vendre plusieurs solutions de manière coordonnée.
• Solide expertise en gestion de compte et en stratégies de rétention client.
• Excellente maîtrise des méthodologies de vente, de négociation et de satisfaction client.
• Maîtrise des outils CRM et de l'analyse de données pour suivre les performances des comptes.
• Excellentes compétences en communication et en relation client, particulièrement en environnement distant.
• Solides capacités d'analyse et de réflexion stratégique pour stimuler la croissance des comptes.
• Proactif, orienté résultats et capable de travailler de manière autonome.

Nous offrons

• Une culture d'équipe collaborative et solidaire axée sur l'atteinte de résultats exceptionnels ensemble.
• Un environnement où le professionnalisme et le plaisir vont de pair, et où un excellent travail est gratifiant et engageant.
• Un cadre de travail flexible avec une politique de télétravail conviviale, complété par des bureaux modernes et bien équipés.
• Des horaires de travail flexibles avec un degré élevé d'autonomie et de confiance.
• Des opportunités d'apprentissage continu, y compris des formations professionnelles et un budget pour les livres.
• Des cours de langue pendant les heures de travail.
• Un soutien pour les transports en commun.
• Des activités d'équipe régulières : des événements sportifs et des soirées jeux aux rencontres internationales et aux afterworks détendus.
• Une rémunération basée sur la performance, alignée sur des objectifs clairs.

Veuillez nous envoyer votre CV en anglais pour postuler. Nous attendons votre candidature avec impatience !