Senior DevOps Engineer - AI & Security (m/f/d)

Responsabilités :

Développement et maintenance d'un système de support axé sur l'IA

• Suivre et mettre en œuvre une approche de support client axée sur l'IA, privilégiant les technologies d'IA telles que les chatbots, les assistants virtuels et l'apprentissage automatique pour rationaliser les opérations de support de premier niveau.
• Pallier les lacunes de qualité de l'IA en améliorant continuellement les ressources d'augmentation et d'apprentissage, en définissant des points HITL appropriés et le transfert vers les niveaux suivants (Support de niveau 2 ; Niveau final — Développement).
• Tirer parti des outils assistés par l'IA pour les flux de travail de support et les diagnostics initiaux des cas.
• Maintenir les sources de connaissances pour les agents de support IA.

Prise en charge des demandes de support de niveau 2 (pratique)

• Communiquer avec les clients pour créer, suivre et résoudre les cas de support informatique.
• Analyser, qualifier et résoudre les problèmes techniques (support de niveau 2 ; débordements du support de premier niveau par l'IA).
• Atteindre les objectifs de réponse en fonction du temps et des SLA.
• Fournir des conseils techniques aux clients, y compris des orientations sur les configurations de sécurité des produits et les meilleures pratiques.
• Créer et mettre à jour la documentation technique pour le support.
• Collecter, structurer et formaliser les retours clients (bugs, points faibles, demandes de fonctionnalités).

Soutien et développement des procédures et normes internes de sécurité informatique

• Mettre en œuvre des mesures pratiques pour une utilisation sécurisée des appareils finaux (Mac, iPhone) au sein d'une infrastructure entièrement virtualisée (AWS).
• Surveiller l'infrastructure informatique virtuelle de l'entreprise (AWS) pour détecter les violations de sécurité et répondre aux incidents.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et versions avant leur déploiement en production, en maintenant les normes de sécurité et l'intégrité des données.
• Effectuer des tests d'intrusion pour identifier les vulnérabilités avant leur exploitation.
• Rechercher les dernières tendances en matière de sécurité informatique.
• Développer des normes et des meilleures pratiques en matière de sécurité.
• Collaborer avec d'autres équipes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion de produits et de développement logiciel pour suivre les corrections de bugs et les améliorations de produits.
• Participer aux revues et aux discussions sur la feuille de route en tant que voix du client.