Assistant.e Chargé De La Relation Client - Studentjob.fr

Comutitres recrute : Assistant.e Chargé de la Relation Client Produit Navigo (CDI)

Chaque jour, plus de 6,7 millions de Franciliens utilisent les transports en commun. Derrière cette mobilité du quotidien, il y a Comutitres. Acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, nous assurons la gestion opérationnelle des titres de transport du réseau francilien. Filiale d'Île-de-France Mobilités, nous exploitons et faisons évoluer le système billettique au cœur du plus grand réseau de transport public d'Europe.

Portés par des valeurs d'innovation, de service et de résilience, nous conduisons des projets d'envergure pour moderniser les usages : digitalisation des parcours, nouveaux supports, transformation des systèmes d'information, équipements billettiques et développement des services web et mobile.

Avec plus de 300 collaborateurs, Comutitres est une structure à taille humaine où l'engagement collectif, la qualité de vie au travail et le développement des compétences sont des priorités concrètes. Certifiée Great Place To Work® France 2025, notre entreprise est reconnue pour sa culture de confiance où 86 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait bon y travailler.

Rejoindre Comutitres, c'est contribuer à un service public moderne et responsable, au sein d'un collectif engagé, avec un impact direct sur des millions d'usagers.

Informations complémentaires

• Début souhaité : Dès que possible
• Fourchette de salaire : 38 à 42 K€/an
• Motif : Accroissement d'activité
• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris 9ème

Vos missions

Au sein de la Direction de la Relation Clients (DSC), et en appui des chargés de relation client, vous contribuerez à la tenue des engagements du Service Clients en participant à l'activité opérationnelle quotidienne.

Suivi opérationnel lié aux forfaits Navigo

• Suivi des indicateurs nécessaires au bon fonctionnement de l'activité, particulièrement lors des pics d'activité (des déplacements sont à prévoir).
• Collaboration étroite avec les responsables de marchés et identification des signaux faibles.
• Contribution au bon déroulement de la vie des produits.

Gestion des supports

• Élaboration et mise à jour des documents mis à la disposition des clients.

Gestion de la relation avec les parties prenantes

• Assistance des chargés de relation client dans les relations avec les parties prenantes internes et externes (Île-de-France Mobilités, les Transporteurs, la Région IDF, les Conseils Départementaux d'Île-de-France).
• Mise à jour, analyse et diffusion des reportings d'activité.

Satisfaction clients

• Participation au traitement des réclamations clients.
• Pilotage et coordination des actions de certaines opérations clients (remboursement, campagne emailing...).
• Identification et suivi des anomalies en production, proposition de modes dégradés et d'axes d'optimisation.

Profil recherché

• Formation Bac +4/5 en commerce-gestion.
• Première expérience dans l'amélioration continue de la relation client ou sur un poste similaire.
• Intérêt prononcé pour la gestion opérationnelle de la relation client.

Compétences indispensables

• Aptitudes relationnelles, d'analyse, de méthode, de rédaction, de synthèse, d'organisation et de gestion des priorités.
• Capacités d'adaptation, rigueur et esprit d'équipe.
• Maîtrise du Pack Office.

Compétences souhaitées

• Connaissance des outils de ticketing (JIRA, Zendesk, Confluence...).
• Connaissance des outils de reporting (Excel, Tableau...).
• Connaissance d'Illustrator (un plus).

Pourquoi rejoindre Comutitres ? L'expérience Comutitres

Rejoindre Comutitres, c'est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l'impact et la qualité de vie vont de pair.

Un équilibre concret entre engagement et flexibilité

• 2 jours de télétravail hebdomadaire.
• 20 jours de télétravail flottants par an.
• Participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile.
• Moments conviviaux et festifs.

Développer votre potentiel

• Politique active de formation.
• Parcours de mobilité interne.
• Accompagnement au développement des compétences.

Des avantages qui comptent

• Prime de vacances.
• Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %.
• Tickets restaurant.
• Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport.
• Dispositif de participation.

Un engagement fort et mesurable

Comutitres est certifiée Great Place To Work® France 2025 (86 % de collaborateurs satisfaits). Nous sommes engagés en faveur de l'égalité professionnelle (index 99/100) et pour l'insertion des personnes en situation de handicap.

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