Head of Operations & Retention for DTC Health Wellness

Responsabilités

• Être responsable et optimiser l'intégralité du parcours client post-achat, y compris la préparation des commandes, la livraison, les retours, les remboursements et la résolution des problèmes.
• Identifier les points de friction opérationnels récurrents tels que les retards de livraison, les rétrofacturations, les causes de désabonnement et les plaintes clients, puis mettre en œuvre des solutions évolutives à long terme.
• Construire et affiner les systèmes, les procédures opérationnelles normalisées (SOP) et les automatisations de flux de travail pour réduire les tâches manuelles, améliorer la précision et accroître l'efficacité.
• Gérer les prestataires logistiques tiers et les partenaires opérationnels externes pour garantir des niveaux de service élevés et une exécution fiable.
• Suivre et améliorer les indicateurs commerciaux clés, notamment les taux de remboursement, les réexpéditions, le succès des livraisons, la satisfaction client et la rétention.
• Diriger, encadrer et structurer les équipes de support et d'opérations pour qu'elles évoluent efficacement tout en maintenant des performances élevées.
• Faire passer l'organisation de la résolution réactive des problèmes à une gestion opérationnelle proactive et axée sur les données.

Exigences

• Expérience avérée dans les entreprises de commerce électronique direct-au-consommateur (DTC) vendant des produits physiques.
• Solide expérience pratique dans la gestion de la préparation des commandes, de la logistique, des relations avec les prestataires logistiques tiers (3PL), des retours, des remboursements et des performances de livraison.
• Succès démontré dans la réduction des remboursements, l'amélioration des résultats d'expédition ou la résolution de problèmes opérationnels impactant l'expérience client.
• Expérience dans la construction de processus opérationnels évolutifs dans des environnements à forte croissance.
• Fort état d'esprit analytique avec la capacité d'interpréter les indicateurs et de traduire les données en plans d'action.
• Excellentes compétences en leadership et en communication, avec la capacité d'aligner les équipes interfonctionnelles.
• Fort sens des responsabilités et confiance pour prendre des décisions de manière indépendante dans des contextes évoluant rapidement.
• L'expérience des modèles d'abonnement, des produits de santé/bien-être, des compléments alimentaires ou de l'automatisation des flux de travail basée sur l'IA est très appréciée.

Avantages

• Package salarial compétitif.
• Flexibilité du travail entièrement à distance.
• Opportunité de rejoindre une entreprise de commerce électronique en forte croissance.
• Soutien à l'apprentissage et au développement professionnel.
• Bilan d'équipe réguliers et retraites.
• Rôle de leadership à fort impact avec une autonomie et une visibilité importantes.
• Environnement de travail dynamique et entrepreneurial.

Comment fonctionne Jobgether

Nous utilisons un processus de mise en correspondance basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences principales du poste. Notre système identifie les candidats les plus adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les prochaines étapes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.

Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !

Pourquoi postuler via Jobgether ?

Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur recruteur. Ce traitement est basé sur des intérêts légitimes et des mesures précontractuelles en vertu des lois applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.

Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines parties du processus d'embauche, telles que l'examen des candidatures, l'analyse des CV ou l'évaluation des réponses. Ces outils aident notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d'embauche sont finalement prises par des humains. Si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.