Responsable qualité SAV garantie F / H F/H - Qualité (H/F)

Descriptif du poste

JL Executive, cabinet de recrutement cadres, marque du groupe Job Link, recherche pour son client, acteur spécialisé dans les solutions de motorisation et support technique, un(e) Responsable Qualité Garantie Service Après-Vente (H/F) en CDI.

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes l'interface entre l'usine, les OEM, les clients, les utilisateurs et les agents. Vous pilotez les activités qualité, garanties et le suivi technique du réseau afin d'assurer un niveau de service optimal.

Vos missions principales

• Piloter l'activité Qualité et Garantie SAV sur le secteur France et DOM-TOM.
• Analyser les données techniques remontées par le réseau et identifier les actions correctives à mettre en œuvre.
• Assurer l'interface technique entre le réseau, les OEM et l'usine.
• Coordonner les actions de rétrofit et le traitement des problématiques qualité.
• Gérer les dossiers de garantie, de leur instruction à leur validation, en assurant le suivi des indicateurs de performance.
• Accompagner et former les différents points de service sur les aspects techniques et qualité.
• Suivre les litiges techniques et assurer le support auprès du réseau d'agents.
• Participer à l'amélioration et à l'harmonisation des process avec les OEM.
• Assurer le reporting et le suivi des échanges avec le siège et les différents partenaires.
• Participer aux réunions techniques, formations produits et groupes de travail avec les équipes internes et externes.

Partie contractuelle

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Hauts-de-Seine (92)
• Statut : Cadre au forfait jour
• Rémunération : À partir de 55 kEUR + prime
• Avantages : 2 jours de télétravail possible après période de formation, 20 jours de RTT

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation technique et/ou logistique de niveau Bac+2 minimum. Une formation en qualité ou HSE constitue un atout supplémentaire. Vous justifiez d'une expérience dans un environnement technique. Une expérience terrain en tant que technicien ou support technique est appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise technique et relation commerciale.
• Analyse et gestion de problématiques qualité.
• Communication interne et externe.
• Organisation et structuration des informations.
• Utilisation du Pack Office (Word, Excel, Outlook).
• La connaissance de SAP est un plus.
• Maîtrise du français et de l'anglais (l'allemand est un plus).

Qualités personnelles

• Autonomie, sens des responsabilités et disponibilité.
• Fiabilité, courtoisie et ouverture d'esprit.
• Rigueur et sens de l'organisation.

Ouvert aux déplacements en France et à l'étranger. Si vous souhaitez évoluer dans une fonction alliant qualité, gestion des garanties, support technique et coordination d'interlocuteurs variés, ce poste est fait pour vous !