CRM Manager

Qui sommes-nous ?

Fondée en 2018, Japhy est une marque d'alimentation pour chiens et chats vendue sur internet, ayant pour mission d'agir pour le bien-être animal en proposant une alimentation saine, naturelle et fabriquée en France.

Nos recettes sont conçues en France avec des ingrédients majoritairement d'origine française, 100% naturels, sans gluten et avec un taux élevé de viande. Grâce à une technologie intelligente, nous définissons une ration journalière sur-mesure pour chaque chien en fonction de son profil (âge, race, activité, allergies, etc.).

Avec plus de 300 000 clients déjà conquis, nous continuons de révolutionner le monde du bien-être et de l'alimentation animale grâce à une équipe de 25 personnes ultra motivées pour moderniser ce secteur !

Après une première levée de fonds d'1M€ avec Aglaé Ventures (Spotify, Slack, Airbnb, etc.), suivie d'une série A de 7M€, nous poursuivons notre croissance et recrutons plusieurs profils clés pour accélérer notre développement.

Descriptif du poste

Rattaché·e au Chief Revenue Officer, tu prends en main l'ensemble de notre relation client à distance : email, SMS et WhatsApp. Ton rôle est de transformer chaque interaction en levier de fidélisation et de croissance, en combinant contenu percutant, automation intelligente et personnalisation poussée.

Tu travailleras main dans la main avec le Data Analyst pour bâtir des parcours ultra-personnalisés, et avec l'équipe Marketing pour orchestrer toute l'animation commerciale.

Détail des missions

A. Création de contenu CRM & email

• Conception et rédaction des campagnes (email, SMS, WhatsApp) : du brief à l'envoi.
• Création des contenus visuels et rédactionnels : design d'emails et bannières, templates, GIF, courtes vidéos, retouches photo.
• Utilisation des outils d'IA pour accélérer et industrialiser la création de contenu (génération de visuels, rédaction, déclinaisons, A/B testing de copy).
• Veille concurrentielle continue sur les meilleures pratiques CRM et communication.

B. Automation & parcours personnalisés

• Déploiement de l'ensemble des scénarios d'automation (onboarding, renouvellement, rétention, réactivation) en lien étroit avec le Data Analyst.
• Conception de parcours ultra-personnalisés, déclenchés par le comportement et les données client.
• Segmentation, nettoyage et enrichissement de la base pour une personnalisation optimale.
• Mise en place de logiques de personnalisation dynamique du contenu (recommandations, contenus conditionnels).

C. Animation commerciale, CRM & PRM

• Pilotage, avec le Marketing, de toute l'animation commerciale (temps forts, offres, lancements) sur l'ensemble des canaux.
• Animation des newsletters à notre base abonnés.
• CRM (fidélisation) : campagnes de rétention, de fidélisation, d'onboarding, d'upsell.
• PRM (prospects) : parcours de conversion des leads qui arrivent sur le site.
• Mise en place de stratégies de communication multicanal cohérentes (email, SMS, WhatsApp).

D. Analyse & optimisation

• Suivi des performances (taux d'ouverture, clics, conversion, churn, LTV) et reporting régulier.
• Recommandations d'amélioration continue basées sur la data et les tests.
• Suivi des comportements prospects et clients pour affiner les stratégies d'engagement.

Profil recherché

• Maîtrise d'un outil de CRM / marketing automation (Klaviyo, Splio, Brevo ou équivalent), de la conception de scénarios à l'analyse.
• Excellente capacité rédactionnelle en français (orthographe, style, sens du message qui convertit).
• Aisance avec les outils créatifs (Figma, Canva, suite Adobe ou équivalent) pour produire emails, visuels et formats courts.
• Appétence forte pour l'IA appliquée au contenu et au marketing, et envie de l'intégrer au quotidien.
• À l'aise avec la data : segmentation, lecture de performances, logique de personnalisation.
• Intérêt marqué pour le marketing digital, la relation client et l'univers des animaux.

Déroulement des entretiens

1. Entretien RH avec Andy, Responsable Administratif et Financier
2. Entretien manager avec Clément, Chief Revenue Officer
3. Cas pratique
4. Entretien avec Thomas, Co-Fondateur.

Informations pratiques

• Date de début : à partir de septembre 2026
• Rémunération : package de 35 k€- 45 k€ brut / an (dont 10% de variable)
• Télétravail : 1 jour / semaine

Avantages

• Remboursement à 60% du Pass Navigo.
• Carte tickets restaurants (prise en charge de Japhy à 60%)
• Chèque vacances
• Gymlib
• Abonnement Japhy offert pour ton animal

Tu veux rejoindre une équipe dynamique et participer à la croissance d'un projet ambitieux ? Postule dès maintenant ! 🚀

Pour en savoir plus sur nous : https://japhy.fr/a-propos/notre-histoire