Service Delivery Manager

De belles missions en tant que SDM vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Missions principales

• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
• Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
• Être à l'écoute des équipes techniques BP²I
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Compétences requises

• Capacité d'analyse et force de proposition pour l'amélioration de la production
• Écoute active des équipes techniques
• Vision transverse pour anticiper et résoudre les problèmes

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
• Expérience réussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager
• Curiosité et motivation

Nos avantages

Chez nous :

• Cooptation : prime de 2000 €
• Transmission : communauté d'experts
• Partage : évènements et afterworks
• Évolution : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/mois) et Télétravail (2 à 3 jours/semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.