Chef de Projet - Transformation Digitale (H/F)

Description du poste

La Défense (92) / Télétravail : 2 jours par semaine

ASAP

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale, un acteur majeur de la protection sociale recherche un Chef de Projet Digital Transformation pour renforcer son département Conseil Interne.

La mission se déroule au sein du périmètre Assurances Collectives (Santé, Prévoyance, Retraite) avec pour objectif de définir la future trajectoire digitale du groupe pour le segment B2B2C (bénéficiaires de contrats collectifs).

Le consultant interviendra en binôme avec un consultant senior déjà en place.

Missions

La mission s'articule autour de trois phases principales :

Audit & cartographie des parcours clients

• Finaliser l'analyse des parcours utilisateurs par persona
• Identifier les actifs digitaux existants
• Détecter les points de friction et ruptures dans le parcours client

Définition de la stratégie digitale

• Contribuer à la définition des principes directeurs de la future offre digitale
• Structurer le cadre de référence et les piliers stratégiques

Conception de la cible par persona

• Définir une offre digitale adaptée à chaque profil (bénéficiaires, clients, agents internes)
• Déterminer l'expérience client cible
• Identifier les outils et assets digitaux à mettre en place

Livrables attendus

• Mars 2026 : validation des principes directeurs stratégiques
• Juin 2026 : définition complète de la nouvelle offre digitale

Compétences requises

Profil recherché

• 3 à 6 ans d'expérience en cabinet de conseil ou en direction de la transformation
• Expertise en transformation digitale et stratégie de services
• Approche Customer Centric
• Expérience en cartographie de parcours clients

Soft skills

• Autonomie
• Capacité d'analyse
• Excellent relationnel et travail en équipe