Chef(fe) de Projet CRM B2B F/H

Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l'élaboration de la stratégie CRM et la mettez en œuvre pour contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en termes de développement de business et de la valeur client sur la cible des professionnels.

Votre Mission

Participer à l'élaboration de la stratégie marketing client B2B :

• Contribuer à la définition d'une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business.
• Définir des campagnes CRM génératrices de valeur.

Gérer la mise en place des campagnes CRM B2B (cycle de vie client, commerciales, fidélité) :

• Définition des cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, SMS), messages, offres, A/B tests...
• Brief, suivi et validation des contenus (créa et messages).
• Paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la délivrabilité.

Analyser les performances et développer la connaissance clients :

• Suivre les KPI des campagnes CRM, adhoc et automation.
• Construction et mise à jour de reporting.
• Recommandations et mise en œuvre d'optimisations : stratégie d'animation, ciblages, personnalisation, canaux d'animation...
• Analyse des comportements consommateurs, demande d'études auprès de la Direction data.

Gestion de projets transverses en lien avec les intervenants internes et externes :

• Orchestrer l'optimisation des programmes d'automation existants et la création de nouveaux parcours.
• Piloter l'enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l'expérience client.

Veille Concurrentielle

• Best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité...).

Poste basé à Nanterre Préfecture, à pourvoir dès mi-septembre.

2 jours de télétravail par semaine.

Profil Recherché

Diplômé(e) d'une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et projets CRM sur une cible B2B, dans le secteur des services idéalement. Vous avez à cœur d'innover au service du client !

Compétences Et Qualités Requises

• Expertise en CRM et digital, dans le secteur des services B2B.
• Vision client et sens commercial.
• Capacités d'analyse.
• Maîtrise d'un ou plusieurs outils de gestion de campagnes CRM.
• Autonomie, rigueur, organisation.
• Polyvalence, proactivité, force de propositions.
• Sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles.
• Bon relationnel, enthousiaste.

Nous Vous Offrons

• Une expérience dans une entreprise reconnue pour sa capacité à innover dans les services de mobilité.
• Vous intégrez une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités.
• Un restaurant d'entreprise varié et attractif.
• Des bureaux accessibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.